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关于开展质量信得过班组活动实施要点 吕 青 陈秀云 质量信得过班组建设活动作为中国质量协会推进群众性质量活 动的主要活动形式之一，经过几年的实践、探讨和培育，逐步规范了 活动要求，明确了评价标准，积累了活动思路，涌现出了一批特色突 出、个性鲜明的活动班组， 为更好地提升质量信得过班组活动起到标 杆示范和积极推进的作用。 本文就目前在认识上存在的误区和实操方 面出现的问题， 依据相关的管理办法和评价标准， 对开展质量信得过 班组活动实施要点作一解读，愿与广大推进者和实践者切磋。 一、明确核心理念，加强正确引导 质量信得过班组不同于我国近 30 多年引进的诸如 QC小组、TPM、 精益管理等管理方法， 它是我国基于质量管理理论、 经过多年实践的 一种班组管理提升活动的原创。 质量信得过班组的活动实质是班组结 合各自工作、岗位和服务特点，以创建质量信得过班组目标，坚持顾 客第一，识别顾客及相关方（内、外部顾客）及其需求（直接、间接 等）；开展有特色的质量改进和创新活动，最终达成挑战目标，实现 自我提升和组织绩效推行的一种群众性质量推进活动。 针对组织而言， 开展创建质量信得过班组活动， 必须得到最高领 导层的高度重视和切实支持。要根据本组织的实际情况进行整体推 进，包括组织建设、制度建设、激励机制、推进活动等， 使这项活动 更加 深入、扎实、有效地开展。关于组织推进将在中国质协正在组织 编写的《 质量信得过班组活动实施与案例分析 》中详述。 班组开展 质量信得过班组活动实施要点如下： 1. 明确创建目标与活动步骤 ——班组应在组织的整体推进下， 明确创建质量信得过班组活动目标，进行有组织、有计划、有目标、 有检查、有过程、 有结果地开展创建活动。由于以前没有明确的规范 与要求，企业大多没有建立相应的组织、管理、推进和激励机制，造 成员工对质量信得过班组活动认识不高，创建活动没有像 QC小组活 动一样步入正轨，致使班组没有明确的创建目标。 2. 识别顾客 ——班组应准确识别顾客及相关方 （内、外部顾客）， 并识别其需求（直接、间接，明确、隐含等） 。首先，班组应牢固树 立“质量为相关方创造价值”的核心理念，做到顾客在心中，质量在 手中。有不少人认为， 班组是执行层， 只要按订单和工艺、 质量要求， 一丝不苟、保质保量地完成上级下达的生产或服务任务，对“ 上级负 责”就足够了。但在科技飞速发展的信息时代，这种对班组仅限于 被 动执行、完成上级下达任务的认识， 显然与新时代班组的追求目标相 悖。为此，班组不仅要在思想观念和潜意识上心存顾客， 对顾客负责， 更要将顾客需要落实在实际工作中， 实现班组 “追求卓越、顾客至上” 的目标。 3 ．创建过程 ——班组要针对工作、岗位、服务的特点和现状， 从制度、基础、文化、创新等方面找出自己的短板，如运用 5W1H等 工具方法，针对顾客直接、间接或明确、隐含的需求，找出班组当前 的问题与不足，设定班组创建目标，寻找解决问题的突破口，制定对 策、方案和措施， 有效实施并得到顾客的满意和信任，最终实现班组 的提升与突破。其一，质量信得过班组的创建过程是一个长期的、群 众参与企业质量管理行为，不可一蹴而就，