服装行业留住老客户的秘密.docVIP

门店业绩提升领导品牌！ 留住老客户的秘密，吐血喷出！ 你知道一个老客户的真正价值在哪？ 据相关 数据统计 在营销过程中 发展一位新客户的成本 是挽留一个老客户的3倍至10倍 向新客户推销产品的成功率是15%， 向老客户推销产品的成功率是50% 60%的新客户来自现有客户推荐。 “客户的价值”体现其在终生购买中带来的利润总和。充分挖掘客户的终生价值，能迅速改善我们的店铺业绩。但是，我们大部分的店铺的现状是陷入了5:3:2魔咒！ 如果，我们能把5、3的客户唤醒或者开发其阿里，那我们的生意不是更好聊？ 那，如何唤醒我们的客户 1、客户资料建档 ?顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。 如果能把5、3的客户群唤醒或者开发起来 门店的业绩必定蹭蹭往上涨 ? 那，如何唤醒我们的客户呢？ ?1、客户资料建档 ?顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。 ? ??2、客户分类筛选? ? ? 购买的东西、大小、结构、颜色、年限、使用情况、购买价格等等，把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??3、客户维护动作执行 让客户有被我们拜访的习惯。每个人都希望有很好的售后，我们这时就告诉客户我们一个月会对他进行一到二次的拜访。一定不要让客户觉得购买完商品后我们的态度是不一样的。 4、二八法则（重点客户管理） 对客户进行管理，要把有限的资源，用在大客户上，否则，大客户可能会流失。 　看了上面的几个步骤， 大家知道怎么做才能留住老顾客吗? 若还木有，那接着往下看…… 常用客户维护方式 1、生日节日祝福2、日常定期回访3、 独家优惠政策4、定期高层互访5、不定期的论坛6、让老客户参与到服务人员的考评中 7、节日聚会 关键是持续，真诚。 老客户维护加分行为 1、增进与客户情感2、提供差异化服务3、要求客户转介绍4、持续不断的服务 ? ? 老客户维护的绝招 ?行动！ 立即行动！ 坚持不懈、直到成功！ 只有行动才能创造业绩， 只有行动才能把我们的计划变成现实， 只有行动才能让我们成功！