问题分析与解决流程课件.pptxVIP

问题分析与解决流程及工具;问题结构;何时有问题;问题分析与解决的流程;一、定义【问题】;1、使用4W2H思考;案例;2、不正确的问题;案例;3、正确的陈述问题;案例;二、寻找问题产生的原因和结果;1、「问题」检讨 ：可从两方面来进行;1、「问题」检讨 ：可从两方面来进行;2、「问题」的发掘;3、原因分析流程;Step1：找出可能原因的方法和工具;实施头脑风暴的原则;Step2：对原因进行归类的方法和工具之一;逻辑树实施原则;案例;Step2：对原因进行归类的方法和工具之二;Step3：分析问题的根本原因;找出主要原因;找出问题根本原因的工具和方法（一）;找出问题根本原因的工具和方法（二）;要因分析法实施规则;要因分析法结果;远因确定;案例;三、设定目标;1、目标设定;案例;案例;四、拟定解决方案;四、拟定解决方案;解决问题样板表;案例;解决方案的优先级;案例;拟定解决方案流程图;五、执行、衡量、追踪、控制