班组长培训（惠州讲授版）.pptVIP

特点——审慎、理性、严谨。监督者是个严肃、谨慎、深思熟虑的人，拥有很强的“评论式思考”能力，所以很少出错。他们不会过分热情，也不易情绪化，最拿手的是对各种问题进行分析和评估，善于权衡利弊，在局外人看来，这些有时显得很是枯燥，甚至过于挑剔。 优点——分辨力、判断力强，讲求实际，慎重冷静。 弱点——缺乏赞扬、鼓动、激励他人的能力。 监督者 特点——擅长人际、温和、敏感。凝聚者是在团队中提供支持最多的角色，他们善解人意、关心别人，善于根据不同情况和不同人的特点进行灵活地调整；他们是很好的倾诉对象，致力于维护团队和谐，处理工作小心翼翼，因此很得人心。凝聚者类型的管理者不会被任何人视为威胁，关键时刻不能做出决策。 优点——适应环境能力很强、能促进团队更好合作。 弱点——紧要关头优柔寡断，有时无法起到很好的带头作用。 凝聚者 特点——兢兢业业、有条不紊、认真负责、有紧迫感。完美者具有持之以恒的毅力，做事注重细节，对保持事务的完整性有特别的能力；力求完美，不会去做他们认为不能完成的工作；完美者的工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；喜欢事必躬亲，不愿授权；无法忍受那些做事随随便便的人。 优点——持之以恒、信守承诺、理想主义、追求完美。 弱点——杞人忧天，常拘泥于细节、生活工作不够洒脱。 完美者 行政者 协调者 推进者 创新者 信息者 监督者 凝聚者 完美者 10 20 30 40 50 60 ? ? ? ? ? ? ? ? 　班组中缺少什么角色？ 班组中其他成员的缺点，正是你在班组中存在的价值。 人人都能不断进步，但没人能达到完美，班组可以通过不同角色的组合接近完美。 班组中的每个角色都是优点缺点相伴相生，班组长要学会用人之长，容人之短。 班组的构成实际上是一个平衡的问题。班组需要的不是一个个平衡的个体，而是能够在组合起来以后平衡的群体。 课程第四章 班组长的沟通技巧 沟通是我们工作的灵魂，是提高工作效率，实现 班组目标，满足各种需要的重要工具。不论沟通是否 有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。有效的 沟通是一种需要不断去学习和实践的能力。如果你不 是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出的班 组长。 引 言 管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。 —— 韦尔奇 第 一 讲 沟通解读 一、沟通目的和理解方式 1、说明事物 2、表达感情 3、建立关系 4、引发行动 沟通包括两个方面：意义的传递与理解 沟通就是争取他人的理解并达成预定目的！ 沟通四要素：目的 时机 场合 情绪 子曰：待于君子有三愆 —— 躁 隐 瞽 医院沟通 李云龙的柔情 * * 我知道的 100% 我想说的 90% 我说出的 70% 他想听的 60% 他听到的 50% 他理解的 40% 他接受的 30% 他记住的 10%—20% 二、信 息 漏 斗 * * 组织内部信息传递流失表 职位人 原始信息 流失 总经理 100% 副总经理 66% 34% 经理 56% 44% 主管 40% 60% 组长 30% 70% 员工 20% 80% * * 倾听的目的不是为了回应而是了解！ 三、倾听的方式与层次 1 2 3 4 轻慢地听 选择地听 洗耳恭听 用心倾听 倾听感受 倾听事实 第 二 讲 沟通在管理中的运用 1、出选择题而不是问答