课件：【培训】行政人员培训礼仪页.ppt

二、跨文化的交流 办公室工作中：“轻、敲、谦” 公共区域：走廊上、电梯里、其它。 三、工作状态 打电话： 听电话： 手机、呼机礼仪： 四、电话接打礼仪 电话交谈效果 = 声音的质量70% + 话语30% 1、说话语调的高低。 2、说话速度的快慢。 3、通话时的措辞。 4、双方所处的环境。 5、双方表现的态度。 影响电话交谈质量的因素 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 1）迎接礼仪： 准时到达迎接地点，做好迎客的准备工作，态度要热情。外地客人要安排好吃住行。 五、待客礼仪 2）检查会客室: 客人预约15分钟后来访，快速检查会客室，做好迎接客人的准备。 3）引导礼仪： 迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾。 4）座次： 礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇。 5）送客礼： 送客要热情。客人起身想走时应立即站起应答，并亲自送出门；临别时，可挥手告别；送远道的客人，应目送车起动后，直至客人看不见时再离去。 A、预约 1、提前几天预约,说明拜会的主题 2、预约时的态度 B、拜会前修饰准备 良好的礼仪也能使人们感受到美，从而易于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。 拜会的第一个环节就是外在形象 六、拜访礼仪 C、守时 守时是一个人的基本礼仪修养之一。守时也是职业人职业道德的一个基本要求。 迟到和失约是拜会礼仪中的大忌。 D、拜见礼节： 成功的进门 表情符号 交流时要注意心灵的感应性 F、告退 1）招呼： 2）介绍： 在商业性介绍，遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则，在任何场合，都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。 集体介绍时(你是主人),从贵宾开始按座次介绍。 七、会见礼节 3）名片礼： 4）握手礼： 握手顺序：应遵循“尊者先伸手”的原则。 忌：交叉握手、“死鱼手”、目光东张西望、一手插口袋。 5)鞠躬礼： 通用于东方社会，西方社会较少采用。 6)拥抱礼： 国际交往中多用在同性之间。 守时：参加会议，迟到是很不礼貌。你应在开会前十分钟到。 打招呼：你应和资深或有影响力的人先打招呼，在主持人指定座位后入座。轻松坐下，把公事包直接放在地上。 尊重他人的活动范围： 与人接触：商场上的规则是：“除了握手，不要碰触对方！” 八、出席会议的礼仪 保持衣着整齐： 控制你的声音： 倾听别人说话：聆听别人说话并显得对谈话感兴趣，是与人相处的礼貌之一，对他人而言也是一种恭维。 了解会议的性质与形式 会议是为了一个共同问题聚合在一起商议的活动形式。 会议分类 会议准备前该掌握哪些资讯 九、会议安排与礼仪 会前准备工作（一） 会议的目的； 与会人员名单； 明确会议口号、资料； 作出会议预算； 选择会场种类。 选择合适的地点； 参观会场； 会议日程； 会前准备工作（二） 选择具体的会议室； 注意第一印象； 主席台座次和席卡摆放 考虑会议饮料，就餐需要宴席的种类； 重审住宿条件，了解特别需求； 开一个会议工作人员的会议； 要求每件事都有记录； 印刷会议通知。 会议进行中的工作 会议签到 分发有关资料 执行（督促）会议议程 记录会议过程 关注会场情况 了解会场结构 会议结束后的工作?? 清理会场 费用的结算 整理会议记录 保存会议文件 拟写会议纪要 会议记录的整理与检讨 （1）会议中心议题； （2）会议焦点； （3）代表人物的言论； （4）总结性言论； （5）会议议决； （6）其他言论或活动。 需做到五个明确和具备三个必要条件： 五个明确： 1、主题明确。 2、与会者明确。明确自己在会议中的角色。 3、目的明确。 4、时间明确。 5、地点明确。 具备三个必要条件： 1、具有共同的目标。 2、具备与会议规模相适应的财务预算和物质条件。 3、制定完善的会议计划。 成功会议小贴士 工作交往中的沟通礼仪 真诚 自信 赞美他人 善待他人 十、语言礼仪规范 信纸要精良，最好用印有学院标志的信纸 写一封优秀的商务信函的基本规则： 准确 简洁 清晰 商务信函  电子邮件Email礼仪 形象是一种服务， 形象是一种宣传， 形象是一种品牌， 形象是一种效益。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 欢迎你来访　谢谢下载 欢迎你来访　谢谢下载 欢迎你来访　谢谢下载 欢迎你来访　谢谢下载 欢迎你来访　谢谢下载 欢迎你来访　谢谢下载 欢迎你来访　谢谢下载 欢迎你来访　谢谢下载 欢迎你来访　谢谢下载 欢迎你来访　谢谢下载 欢迎你来访