管理学教程 教学课件 ppt 作者 费湘军 主编 孟晓华 副主编第九章 领导的基础.pptVIP

五、学习 ——由于经验而发生的相对长久的行为改变。 （一）操作性条件反射 认为行为是其结果的函数。人们学习趋近他们想要的东西而逃避他们不想要的东西。 * * 第九章 领导的基础 第一部分——行为的基础 基本内容：解释和预测行为、 态度 个性、 知觉、 学习 一、解释和预测行为 可见部分： 战略、目标、 政策与程序、 结构、技术、 正式权威、命令链 隐藏部分 态度、知觉、 群体规范、非正式交往、 人际的和群体间的冲突 “组织像一座冰山”的比喻 二、态度 1、态度——是关于物体、人和事件的评价性陈述，无论喜欢与否，它反映了一个人对于某件事的感受。 2、态度的三种成分 态度的认知成分——由一个人所持有的信念、观点、知识或信息组成。 态度的情感成分——是态度中的情绪或感受部分。 态度的行为成分——是指以某种方式对某人或某事作出反应的意向。 3、三种最重要的态度 工作满意度——是指员工对自己的工作的一般态度。 工作投入——是指员工认可自己的工作，主动参与工作，认为工作绩效对自己的个人价值很重要的程度。 对组织的承诺——是指员工对组织的忠诚性、认可程度及参与程度。 研究表明:人们寻求态度的一致性、态度与行为的一致性。这说明，个体努力地协调不同的态度并使态度和行为保持一致，以便使自己看起来是理性的和始终如一的。 三、个性 ——是我们用以区分个体的心理特质的综合 对管理者的意义： 管理者理解个性差异的主要价值可能在于选拔过程，如果管理者能在个性类型与职业的匹配性方面给予考虑，将会拥有更高绩效和更满意的员工。 霍兰德的个性类型与职业范例 类 型 偏 好 个性特点 职业范例 现实型 ? 偏好技能、力量、协调性的活动。 害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际。 机械师、钻井操作工、装配线工人、农场主。 研究型 ? 偏好思考、组织和理解的活动。 分析、创造、好奇、独立。 生物学家、经济学家、数学家、新闻记者。 社会型 ? 偏好帮助和提高另人的活动。 社会、友好、合作、理解。 社会工作者、教师、议员、临床心理学家。 传统型 ? 偏好规范、有序、清楚明确的活动。 顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性。 会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员。 企业型 ? 偏好影响他人和获得权力的活动。 自信、进取、精力充沛、盛气凌人。 法官、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主。 艺术型 ? 偏好创造性、模糊、无规则的活动。 富于想象力、无序、杂乱、理想、情绪化、不实际。 画家、音乐家、作家、室内装饰家。 四、知觉 知觉是个体为了对他们所在的环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程。 （一）影响知觉的因素 1、个人主观因素：如态度、性格、动机、兴趣、过去的经验和期望等。 2、被观察目标的特点 3、目标与其背景的关系 4、知觉物体或事件的背景 （二）判断他人时常走的捷径 1、有选择地接受——个体不可能吸收他们所观察到的所有信息，只能依据自己的兴趣、背景、经验和态度进行主动的选择。 2、假设相似性——如果我们假定别人与我们类似则很容易判断别人，这样对他人的知觉更多地受到观察者自身特点的影响。 3、刻板印象——当我们以个体所在的团体知觉为基础判断某人时，常采用这一捷径。 4、晕轮效应 （三）对管理者的意义 管理者需要认识到，员工根据知觉而不是客观现实作出反应。因些，管理者不论对员工的评估是否事实上客观公正，或者组织提供的薪金水平是否事实上是同行中最高的，都比不上员工对这些方面的知觉。 管理者应明确这一点，要密切注意员工对他们的工作和管理实践的知觉。记住，一个有价值的员工因不正确的知觉而离职，与其因正当理由而离职对组织的损失是同样巨大的。