培训材料平安租机业务指引课件.pptx

平安租机业务指引 ;;下载APP;客户经理 注册/登录 1、打开APP“平安好专家” 2、输入手机号接收验证码登录 2、点击首页面的“平安分期” 3、点击注册，填写信息进行注册 4、平安管理员审批后即可生效;生成二维码供客户扫描;注意事项;新移动：信审时填写的手机号和签约的手机号不可相同 老移动：信审时填写的手机号和签约的手机号必须相同;客户办理59元新装单产品套餐，客户经理信审时错点“融合-新移动”且通过，客户将手机拿走。几天后，客户经理发现问题，撤单重新选择“新增单天翼”进行信审，无法通过，客户不愿退机。 客户办理59元新装单产品套餐，信审通过，客户经理让客户先将手机拿走，但客户经理由于个人疏忽，忘记录入签约。14天后，系统作无效处理自动撤单。客户经理联系客户重新征信，同样选择“新装单天翼”，信审无法通过。 客户办理199元新装融合套餐，信审通过，20天后，由于客户地址无宽带资源，故手动撤单。两个月后，客户地址可安装宽带，再次申请办理，客户经理认为客户曾通过信审，就直接给客户在电信系统办理签约，最后才在平安系统进行信审，无法通过！;· 客户扫码进入信审页面，自行填写个人信息申请信用审核 · 审核通过后用户可自行选择机型与套餐 · 客户选完机型套餐，由客户经理完成最后的签约工作;;1、务必要点选确认有自己想要办理的机型和套餐！ 2、部分客户会由于信用等级不足而无法办理高价套餐！ 3、选好套餐后“完成”，即可由客户经理完成后续签约工作。;客户经理进入工单管理页面，可对待签约工单进行签约、撤单、修改套餐 点击签约即可上传协议完成录入签约 在待签约状态下的工单，撤单无需审核，无需客户提供验证码。 在待签约状态下修改套餐，无需审核，但需要客户提供验证码;APP下此步骤人脸照和身份证自动带出，无需上传。仅需上传两份协议照，如上。 影像资料上传必须真实、清晰，协议拍照时，应将终端所附串码贴纸贴于协议上，以保证机器当场拆机并激活;点击带有“点击签名”标识方框。 由客户划屏输入签名，并确认。 该工单完成签约。 客户将会收到签约成功的短信。;;变动说明;;1、进入后台申请修改;1、进入后台后，点击左侧“客户经理操作” 2、点击右侧窗口的“已签约”，并输入需要修改工单的客户姓名搜索 3、点击客户工单信息右侧的“申请修改” 4、选择修改原因，确定。 最后等待平安管理员审批修改申请。;2、等待平安管理员审批修改申请;3、于前端完成修改;;身份证正、反面照;人脸识别时客户的五官必须清晰可见,免冠正脸且无遮掩、闭眼,需脱下眼镜； 拍摄识别时光线需要充足，且手机不能封禁APP的拍照权限。;;目前发现的问题;总负责人：魏铁生 执行负责人：叶永秋 罗宇强 运维组长：黄廉灼 罗宇俊 业务上的任何问题在群内反馈，我们实时解答问题。