课件：《软质量保证和管理》Ch全面质量管理.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 服务领域应用 质量之屋 ＃1 质量之屋 ＃2 质量之屋 ＃3 项目要求 主要任务 主要流程 客户需求 项目要求 主要流程步骤 关键项目要求 主要流程步骤 主要任务 产品领域应用 质量之屋 ＃1 质量之屋 ＃2 质量之屋 ＃3 项目要求 主要任务 主要流程 客户需求 功能要求 组建特征 关键性功能要求 关键组件特征 关键生产流程 质量之屋 ＃4 主要任务 生产流程 关键流程变量 10.6.1 DMAIC DMAIC 定义(Define)?测量(Measure)?分析(Analyze)?改进(Improve)?控制(Control) DFSS 定义(Define)?测量(Measure)?分析(Analyze)?设计(Design)?验证(Verify) DMAIC五阶段 阶段 主要工作 定义 识别关键顾客，确定顾客的关键需求并找出品质关键要素、识别需要改进的过程，定义核心流程。 测量 通过对现有过程的测量，确定过程的基线以及期望达到的目标，识别影响过程输出的输入, 收集并显示基准数据并对测量系统的有效性做出评价，衡量目前的过程能力。 分析 通过数据分析确定影响过程输出的关键因素，阐明问题实质,了解潜在的解决方法。 改进 确认根本原因，筛选最优改善方案。 控制 使改进后的过程程序化、提出控制计划，并通过有效的监测方法保持过程改进的成果。 10.6.2 DFSS 10.6.3 IDDOV和PIDOV 策划(Plan)? 识别(Identify)?设计(Design)?优化(Optimize)?验证(Verify) 识别/定义(Identify/Define)?开发(Develop)?优化(Optimize)?验证(Verify) 表10-10 DFSS过程“DMADV”和“PIDOV”的比 10.7全面质量管理在软件开发中实施 10.7.1 TQM的实施步骤 10.7.2 零缺陷软件的实践 10.7.3 6 Sigma软件项目的实施 10.7.4 华为公司的TQM关键品质 10.7.1 TQM的实施步骤 质量小组的建立和作用 进行全面质量管理思想的教育 了解市场、明确顾客需求 建立明确的质量基准和质量评估制度 建立相对完善的激励机制 10.7.2 零缺陷软件的实践 阶段 特征 软件开发的零缺陷管理具体措施和步骤 1．形成信念 领 悟 1）管理层的决心 3）工作团队教育 2）管理者角色教育 4）质量意识教育 2．做出承诺 承 诺 1）管理层的决心 3）制定质量政策 2）质量改进团队 4）成立质量委员会 3．转化行动 能力 与 改正 沟通 1）质量状况衡量 5）目标设定 2）质量成本评估 6）零缺陷计划 3）改正行动 7）零缺陷日 4）消除错误原因 8）赞赏和奖励 4．持之以恒 坚 持 1）管理层的决心 3）质量督导师的推动 2）持续的教育 4）从头再来 10.7.3 6 Sigma软件项目的实施 一个好的 6 Sigma项目所具有的特性 在四个不同的阶段相应的推进方式 导入阶段，主要是消除阻力，用事实说服人们接受6 Sigma，大致需要9-12个月的时间。 加速阶段，在第一年导入的基础上继续“跟进”，扩大6 Sigma的实施领域和范围，使6 Sigma从试验性实施向组织的一项长期管理活动过渡。 成长阶段，企业将6 Sigma的关注点放在了顾客要求和市场发展趋势上，?完善6 Sigma管理的组织结构，完成6 Sigma战略的规划。 成熟阶段，使6 Sigma成为企业获得长期增长的一种工作方式。 10.7.4 华为公司的TQM关键品质 华为密切留意自己的薄弱环节，公司上下都热衷质量管理。 华为的质量管理方法具有很高的技术性和哲理性 注重研发、坚持以顾客为导向、拥有精密的技术流程 令人赞叹的产品可靠性记录。 10.8 世界质量组织和管理奖 10.8.1 我国质量管理奖 10.8.2 日本科学技术连盟和戴明质量奖 10.8.3 美国质量学会和鲍德里奇国家质量奖 10.8.4 欧洲质量组织和质量奖 10.8.1 我国质量管理奖 全国质量管理奖是由中国质量协会组织评选的，是我国质量管理领域代表最高荣誉的奖项。 该奖设立的目的是： 引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营质量； 通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有国际竞争力的企业； 推动企业学习、实践卓越绩效模式标准，找出差距，持续改进； 树立获得