护士长的领导艺术学习课件.ppt

第三代——目标规划表型 即根据工作目标制定详细的各式各样的规划表或者组织表。 特点：强调价值规划，以效率为主旨排列优先顺序 缺点：只关注效益，不能满足事业、家庭与社会平衡的需要。缺乏远见。 第四代——罗盘理论 称指北理论或正北理论。强调办事的效果而不是效率。 核心：改变的是思想而不是行为 培养个人时间管理倾向：强调个人的努力方向要正确，把有限的时间精力转化为最大的价值。 注意培养护士和护士长自身的时间观念、自我效能管理理念 学会利用一天中最佳时间完成最重要的事情 学会授权 四种时间管理理论可以结合应用，灵活运用 注 意 排 班 一 二 三 四 五 六 日 倒一 大夜 小夜 N N 3-9 8-3 大夜 倒二 8-3 大夜 小夜 N N 3-9 8-3 倒三 3-9 8-3 大夜 小夜 N N 3-9 倒四 N 3-9 8-3 大夜 小夜 N 治 倒五 N 治 3-9 8-3 大夜 小夜 N 倒六 小夜 N N 3-9 8-3 大夜 小夜 排 班 一 二 三 四 五 六 日 责护1 责8-3 责护 责护 责护 N N 责护 责护2 责护 责8-3 责护 N 责护 责护 N 责护3 责护 责护 N 责护 责护 责护 N 责护1 N 责护 责8-3 责护 责护 责护 N 责护2 责护 N 责护 责8-3 责护 N 责护 责护3 责护 责护 责护 N 责8-3 责护 N 换药班 换 换 换 换 换 换/N N 主 班 主 主 主/N 主 主 主/N N 治疗班 治 N 治 治 治 治 N 护士长 行 行 行 行 行 N 查房/N 激 励：是让一个人得到他认为对于他最重要 的事物的过程，意味着一个人得到与 他人不同的东西。 激励理论：需要层次论、挫折理论 双因素理论、期望理论 强化理论、公平理论 3、激励艺术 正确运用激励理论，需遵循以下原则： 满足需求：掌握护士真实和优势需求，尽量予以解决。 设置目标：个人目标与组织目标相协调，认识到目标 的价值。 强化动机：根据护士实绩差异予以区别对待，注意个别 化奖励。 及时反馈：对护士的行为结果反馈越及时，管理措施的 效果就越好，可增强信心、继发工作热情。 激励原则 目标激励、评判激励、榜样激励、表率激励 关怀激励、荣誉激励、逆反激励、许诺激励 激励方式 充分运用激励机制，可利用表扬、奖金、推荐晋升、派出进修（学习）、评选先进等，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感。 发放奖金公正、公平、公开 绝对不要求别人做你自己都不想做的事 对护士的行为及时反馈 多与护士沟通 适当授权 赞美护士的工作成果 激励技巧 4、处理冲突的艺术 冲突：个人和群体内部，个人与个人之间 个人与群体之间，群体与群体之间 互不相容的目标，认识或感情，并 引起对立或不一致的相互作用的任 何一个状态。 护理管理中常见的冲突 科室内的冲突 护士间的冲突 与医生间的冲突 与科主任间的冲突 与病人及家属的冲突 与其他科室间的冲突 与医院、护理部的冲突 与相关医技科室的冲突 与后勤科室的冲突 护理管理中常见的冲突 引起护患冲突的原因 管理原因：制度不健全，药品、用物管理不规范，设施、设备使用不当，人员配备不足等。 护士自身因素：专业技能不熟练、责任心不强、服务态度差、态度不端正等。 患者因素：患者及家属的期望太高，知识缺乏，文化素质低，患者病情重，难以接受高昂治疗费用等。 处理冲突的策略 沟通 协调 妥协 忍让 安抚 强迫 协商 。。。。 处理冲突策略之一沟通技巧 沟通：人与人之间、人与群体之间思想与感情 的传递和反馈的过程，以求思想达成一 致和感情的通畅。 沟通技巧适用于所有冲突，多用于护患冲突中。 是最提倡的预防及化解冲突的方法。 美国开国元勋富兰克林一生只在学校读了两年书。十二岁就到哥哥经营的小印刷所当学徒，自此他当了近十年的印刷工人，但他的学习从未间断过，怀着对科学和解放事业的强烈使命感，他阅读了大量的自然科学、技术方面以及哲学、政治等书籍，并致身于实践，最终成为优秀的科学家、政治家。 　 护理工作是高压力的工作。护士长面对的压力来源广,不仅有护理工作,还有来自领导和下属的压力。灵活调整自己的情绪,