ISO9001-2008质量管理体系知识交流、学习培训课件》95页.pptVIP

质量管理体系知识 交流、学习 张 传 红 中国水电十四局有限公司锦屏项目部 2010年08月 学 习 内 容： 第一章 质量管理体系发展历程 第二章 质量管理体系基础知识 第三章 质量管理体系标准理解（ISO9001:2008版部分条款） 第四章 质量管理体系的建立步骤 质量的概念 传统物理学质量概念：物体所含物质的多少，是物质的基本属性之一。与物体的状态、形状、温度、所处的空间位置变化无关，通常 用字母M表示，它的国际标准单位是Kg，例如1000毫升的水，质量有1Kg 。质量，也是描述物体的惯性的物理量，质量是决定物体受力时运动状态变化难易程度的唯一因素，例如惯性力公式 F=MV，在自然科学里，质量是一个物理量。 在管理学科里，质量有狭义和广义之分，狭义质量是指产品的特定性质，它包括性能、寿命、可靠性和安全性，这仅仅是物质层面和功能层面的概念，即所谓狭义质量概念。如原材料的化学组成、硬度、强度、表面光洁度等，或者一些更主观的因素，如油漆面的皱裂、计算机运行速度、产品的伤痕和其他可能影响产品外观的缺点等。关注的是“符合性、适用性”。 而广义的质量，它包括物质层面、功能层面、人本层面（顾客满意）、均衡卓越等含义，在ISO9000标准里，对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。 质量的概念 定义中对质量的载体未做界定，说明质量是可以存在于不同领域或任何事物中。对质量管理体系来说，质量的载体不仅针对产品，即过程的结果（如硬件、流程性材料、软件和服务），也针对过程和体系或者它们的组合，也就是说，所谓“质量”，既可以是零部件、计算机软件或服务等产品的质量，也可以是某项活动的工作质量或某个过程的工作质量，还可以是指企业的信誉、体系的有效性。 广义的质量除“符合性、适用性”外，还要广泛关注“用户满意度”。 在质量管理过程中，“质量”的含义是广义的，除了产品质量之外，还包括工作质量。质量管理不仅要管好产品本身的质量，还要管好质量赖以产生和形成的工作质量，并以工作质量为重点。 第一章 质量管理体系发展历程 第一章 质量管理体系发展历程 1、什么是质量管理体系 （quality management system 简称QMS） ——是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。通俗地讲，就是组织的操作系统，是组织目标实现过程的管理流程。 ——它是ISO国际标准化组织颁布的ISO9000族标准，是总结当代质量管理领域有影响的理论和实践的成功经验基础上形成优秀质量管理模式，是全世界普遍接受的质量管理理论和方法。它对指导组织实施质量管理、实现 质量目标、提高产品质量和顾客满意度有积极的、深远的意义和作用。 第一章 质量管理体系发展历程 2、什么是ISO ISO的全称是Intertional Organization for Standardization,翻译成中文“国际标准化组织”是世界上最大的国际标准化组织。但最早国际标准化活动开始于电子领域，即于1906年成立的世界上最早的国际标准化机构——国际电工委员会(IEC)。其他技术领域的工作原先有成立于1926年的国家标准化协会的国际联盟(International Federation of the National Standardizing Associations,简称ISA)承担，重点在于机械工程方面。ISA的工作由于二次大战在1942年终止。1946年，来自25个国家的代表在伦敦召开会议，决定成立一个新的国际组织，其目的是促进国际间的合作和工业标准的统一。于是，ISO这一新组织于1947年2月23日正式成立，总部设在瑞士的日内瓦。 ISO的任务是促进全球范围内的标准化及其有关活动，以利于国际间产品与服务的交流，以及在知识、科学、技术和经济活动中发展国际间的相互合作。它显示了强大的生命力，吸引了越来越多的国家参与其活动。 第一章 质量管理体系发展历程 2、什么是ISO ISO于1951年发布了第一个标准---工业长度测量用标准参考温度。其组织机构包括全体大会、主要官员、成员团体、通信成员、捐助成员、政策发展委员会、理事会、ISO中央秘书处、特别咨询组、技术管理局、标样委员会、技术咨询组、技术委员会等。 ISO和IEC作为一个整体担负着制订全球协商一致的国际标准的任务，ISO和IEC都是非政