患者管理系统CRM需求策划方案.docxVIP

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医院患者管理系统CRM需求方案 目的及意义: 随着医疗改革深入开展,各大医疗机构分别将患者诊疗、满意度调查以及高效的客户服务纳入医院管理重点,为了更好的服务患者,拓展市场渠道,有效统计分析医院患者信息,完善诊疗流程及服务管理,规范院前、院中挂号分诊、院后服务和患者开发等患者更加协调有序开展,特增设CRM患者管理系统。 业务人员的心声 如何消除每日的大量的手写及表格的繁冗的内容? 如何解决内部的信息孤岛,数据不统一,数据重复存储的问题。 如何解决各个应用系统之间,数据不能共享的问题。 我的业绩是否达到预期目标,我的贡献到底有多大,我的病人流失了没有。 方案价值 1. 建立起医院统一的客户数据

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