学生公寓物业服务标准.docVIP

检查手册 （一）工作目标 实行规范的管理，为入住学生创造安全、舒适、卫生、整洁、管理有序的学习和生活环境。 （二）工作任务 1、协助学生工作处做好学生住宿安排以及宿舍的调整、搬迁工作。? 2、负责学生宿舍公共区的清洁卫生与环境美化。 3、负责学生宿舍楼安全管理，做好节假日学生宿舍的值班工作。? 4、负责学生宿舍家具配置申报与零星维修。 5、负责学生宿舍水电供应、水电零星维修。 6、负责学生宿舍公共区域物品的购置及维修。 7、协助做好其它托管事宜。 （三）监督机制 1.建立投诉机制。服务对象可对各物业及其职工在服务态度、服务质量、服务效率方面存在问题时投诉。投诉可采取电话投诉、书面投诉、当事人直接投诉等方式。 2.检查制度。根据工作需要，会同有关领导和检查代表不定期抽查。对服务质量每旬进行一次全面检查，每季进行全面考核，年底进行总结。 3.征求意见制度。服务质量监督检查应通过多种途径，向校属各单位及师生员工征求意见或建议。 (四)检查内容 项 目 项 目 内 容 评分 评估 方法 （一） 管理机构与制度 1、管理机构、管理人员组织结构图或名单。 查阅资料 现场查看 2、有月度、年度计划、月度、年度总结。 3、管理制度健全，各种制度的执行要有记录和档案。 4、服务人员分岗位统一着装、佩戴标牌，行为规范，服务主动，用语文明。 5、建立各种公共突发事件（如消防、水、电、气、电梯、