达内邮件使用规范培训课件.ppt

* * * * * * * * * * 一、关于邮件礼仪 TO，CC中的各收件人的排列遵循的规则 写信人Email地址（From） 1 收件人Email地址（To） 2 抄送人Email地址（CC） 3 密送人Email地址（Bcc） 4 二、邮件五部分 标题 1 正文=称呼+问候语+正文 2 附件 3 礼貌结束语+写信人（签名） 4 回复 5 邮件5部分-（1）标题 1.标题可以空白吗？ 2.标题要简短，不宜冗长。 3.反映文章的内容和重要性。 4.一封信尽量只针对一个主题。 　 6．回复时，根据内容更改标题。　 5.可以用“紧急”之类的字眼吗？ 邮件5部分－（2）称呼 1.邮件的开头要称呼收件人。多个收件人？　 2.对方有职务，应按职务尊称；不清楚职务？ 3.可以称呼英文名吗？级别高于自己的人？　 4.称呼全名可以吗？　　　　　　　　　　　 6.恰当的称呼收件人，拿捏尺度．　　　　　 5.亲爱的，Dear xxx，可以用吗？　　 邮件5部分－（3）正文 （1）清晰明确　 Email正文多用123之类。 （2）信息完整　 尽量一次邮件交待完整。 （3）少出错误　 避免拼写错误和错别字。　　 （5）５个原则　 准确、简洁、完整、清楚、礼貌　　　　　　　 （4）加强提示　 合理的提示是必要的。　　　 邮件5部分－（4）附件 1、提示收件人查看附件。 2、应按有意义的名字命名。 c 3、带有多个附件正文应做简要说明． 4、附件数目不宜超过4个。 5、附件是特殊格式文件。 6、附件不能过大（不宜超过2MB） Email开头结尾最好要有礼貌用语 问候语：最简单的开头写一个“HI”，“你好”。 结尾祝福语：Best Regards， 中文：“祝您顺利”之类 签名：全名（英文名）、写信人职务及所属中心，部门、中心地址、电话号码（手机）、传真、网址等。 邮件5部分—（5）开头结尾 三、邮件礼仪－回复 1 2 3 4 及时性：收到他人的重要电子邮件后，一 般不要超过多长时间 明确性：如果事情复杂，你无法及时确 切回复，怎么处理 有效性：要学会回复时，附加相关邮件 可控性：如果出差或休假状况 回复Email的职场技巧 安全：无毒传送 1 慎重：处理文件 2 认真：撰写 3 交流：不可滥发 4 四、邮件礼仪－总结 THANKS TEDU:大平台、新梦想、新征程 美国纳斯达克首家上市职业教育集团 达内教育-集团人力资源培训部开发 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *