旭辉销售现场规范及销售管理后台管理.ppt

用心构筑美好生活 CIFI GROUP 用心构筑美好生活 用心构筑美好生活 用心构筑美好生活 用心构筑美好生活 用心构筑美好生活 用心构筑美好生活 用心构筑美好生活 用心构筑美好生活 用心构筑美好生活 用心构筑美好生活 用心构筑美好生活 2015年后台培训 经常听到营销负责人抱怨案场管理很难做，事务性工作太多，回款速度慢等问题 销售流程混乱，影响大定、签约、交款的速度 销控表出错，一房二卖 回款速度慢，不知道原因是来自客户、银行还是公司自身的问题 超授权卖房 销售数据口径不一致。 （领导或集团相关部门要一份报表须等上大半天，最终也未能确认其提交数据的真实度） 档案管理混乱。（合同找不到，档案资料不见了） 商品房买卖合同出错。 （签约几十份合同后，才发现用错合同模板了） 销售道具没人负责（合同附件出错，电脑、打印机坏了没人管） 业务员出勤散漫，无视案场制度 营销负责人处理太多事务性工作，没时间去推进销售及催款。 案场出现这些情况，营销负责人有不可推卸的负责，但如培训出一、二名合格的销售事务人员，协助分担，则可事半功倍。 【前言】 工作职责 数据管理30% 系统录入及维护、基础数据提供 签约回款30% 签约协助、档案管理、回款协助、权证管理 风险管控20% 协助流程审批、授权监督、来电来访录入监督 销售行政20% 案场考勤、佣金、案场物品管理 一、数据供应 日、周、月、年报 向各职能部门提供各类销售数据 月度、季度、年度绩效考核 去化率分析、结构分析等 二、主要抓手——售楼系统 1、系统初始化（价格、面积、户型图）的录入及备份； 2、各项相关销控、操作（如：大定、签约、更名、换房等）； 3、负责各楼幢在房产局网上备案系统数据及营销管理系统中的录入及核对； 4、价格、货值申请的协助工作 一、数据管理 二、签约回款 1、签约协助 1）VIP卡、大定、合同等销售辅助 2）案场标准表单、文书的培训 3）网上备案、网签合同制作 、网签合同审批用印等 4）抵押协助、产证办理 交易备案、产权办理等外勤事务 协助或负责各楼幢的房产局网上备案系统申报工作； 负责所有已签合同的网上及房地产相关部门备案 包括改动，如：换房、退房、更名等相关手续； 协助财务部办理所有按揭合同的抵押登记 负责做好抵押办理记录，以便随时查询办理情况； 负责办理客户付款发生变化的手续处理； 协助整理所有合同的房屋产权证办理所需资料； 负责或协助去房产局申领所有合同的产权证办理申请表； 负责或协助负责所有合同的房屋产权证的办理工作； 协助案场经理做好房产面积预测、实测的计算、核对工作。 申请大定延期签约的模板 申请首付延期/全款分期的模板 申请退房的模板 申请优惠的模板 首开价目表审批申请示例 加推房源价目表审批申请示例 价格上调与货值上调的审批申请示例 价格下调与货值下调的审批申请示例 代理合同模板（销售、企划、中介） 电商合同模板 新盘首次出街广告备案 代理立项模板（销售、企划、中介） 电商立项模板 电商评估模板 案场标准授权、表单、文书的培训 二、回款管理 大定签约 分期政策 流程分解 职责明确 进度追踪 回款管理 职责明确：协助催签约、催回款是工作重点 合同签约：后台提供签约须知，核对每个客户的资料是否齐全， 通知置业缺件情况 流程分解：应收款流程分解，对每个节环有对应的考核。 参阅长沙公司应收款考核办法 进度追踪：跟踪每一笔应收款的情况，草签、资料是否齐、首付情况、 银行受理阶段等，不同的情况不同的解决措施。 分期政策：严控分期政策，不得出现超集团授权的分期。 销售后台每日与回款相关工作： 1、大定客户：检查客户缺资料情况，通知置业顾问。置业顾问发送短信给客户，要求签约时带全资料。 2、草签客户：要求置业顾问承诺转正签的时间，经案场经理确认。逾期严格按销售回款制度处罚。 3、签约客户：资料或回款逾期的，后台每日发送逾期短信，并注明违约金情况。 4、对接银行：每周二次与银行对帐，及时更新客户材料，通知置业顾问。 5、严禁自办贷款，如客户自贷办款，不得提供公司资料。与客户签署分期付款的合同，逾期者，严格收取违约金。 类别 序号 风险控制项目 控制方法 风险事前控制 1 认购协议审核 1、价格核对无误，超过正常优惠的成交价要附优惠审批单。2、约定签约时间、付款方式在规定范围之内。3、原则上无附加条款，如有附加条款必须附加承诺（补充协议）审核申请。 2 合同审核 1、合同审核包括网上签约审核及合同附件审核。2、网上签约审核。主要审核客户所定房号、价格、交房时间是否正确；付款时间是否在规定范围之内。3、合同附件审核。后