九段员工特训营教材.pptVIP

-----职业人的生存之本 主讲：李彬 专业和特长的区别 1、识别客户的能力 2、创造可流通价值 3、能否持续 职业常见疑问 1 2 3 5 4 为什么你总是得不到提升，也得不到高薪？ 为什么你做事，老板总不满意？ 为什么你总是缺少职业竞争力？ 为什么你频繁跳槽，可总是找不到感觉？ 为什么他人学历不如你，但现在收入却超过你？ ——没有专业，就没有职业 生存的底线 成功的基础 合作的资格 专业：职业人的生存之本！ 被雇佣价值 社会的身价 创造的资本 一、专业就是“看家本事” 这是一个”用钱买专业”的社会，没有专业，就没有雇佣关系的存在，就没有谋生的手段，专业是职业化的底线。 专业水平决定了你做出什么样的结果，结果的价值决定了你有什么样的人生，所以专业决定人生。 案例：05年，成龙获得了香港电影界的最高荣誉：专业精神奖。 自己会别人不会 自己做得更加好 客户满意度更高 能用本领带团队 二、专业就是满足客户需求的细节操作 1、专业水平，决定了你的结果 2、结果公平交换，决定了你的财富与人生 像那回事 做到极致 客户满意 超越期望 专业成长三大秘笈 时间——每天3小时，坚持10年就是专家 老师——每年要拜师，坚持10年职业金领 应用——每时每刻投入应用，15分钟法则 三、会合作，才是专业化 1、封闭导致衰退，传承才会提高 2、团队优势互补，专业价值最高 1、专业的前提：知道为谁而服务 在IBM，为客户提供品质最高的服务是所有员工的责任，所有员工的一举一动都要以顾客的需要为前提。因此，IBM公司对员工所做的“工作说明”中特别提到要对顾客、未来可能的顾客都要提供最好的服务。“客户永远是第一位的”观念已经是IBM员工最重要的行为准则之一。 ２、专注重复：做流程化操作 　 专业，是设计出来的！ 四、如何成为专业高手？ ３、学习他人：超级学习力 “在这个伟大的时代，文盲不是不能读和写的人，而是不能学、无法抛弃陋习和不愿重新再学的人”。 找到你的敌人，布置学习的环境、制定学习的计划、 第一时间运用你学到的知识！ ４、持续创新：持续改进和创新 职业化精神的生命力 把它放在这里供奉起来，你们就会忘记淘汰它！ ——sony 持续创新：专业本身是追求卓越的精神 球王贝利在20多年的足球生涯里，参加过1364场比赛，共踢进1282个球。并创造了一个队员在一场比赛中射进8个球的纪录。 当他个人进球记录满1000个时，有人问他：“您哪个球踢得最好?” 贝利笑了，意味深长地说：“下一个。” 二、如何打造拥有客户价值的九段执行高手？ 三、执行为什么难？ 事前:做出决策后又进入再决策，没完没了，本质上是对困难的畏惧，是在寻找不做、晚做或推脱的借口。 事中:行动过慢，追求完美，最终什么都没做出来，或者做出来，已经失去了意义。 事后：没有结果，理由和借口一箩框，让你很无奈。 执行难在何处 事前 决心第一，成败第二 如果你不想做的话，任何人都可以找N个理由来不做。这时候只有一样东西发生作用，那就是决心！ 事中 速度第一，完美第二 事后 结果第一，理由第二 事后的任何理由借口都是苍白的！ 执行的四十八字真经——每天喊起来！ 认真第一，聪明第二 结果提前，自我退后 锁定目标，专注重复 决心第一，成败第二 速度第一，完美第二 结果第一，理由第二 -----建立一套不依赖于能人的业务管理体系 主讲：胡永富 我们面临过这样的问题吗？ 为什么年初的计划，到了年底“泡了汤”？ 为什么我们有制度，但就是执行不好呢？ 为什么建立了薪酬体系，但是执行力却没有提高？ 中国企业存在的主要问题： “四个缺乏，四个依靠” 第一，缺乏有针对性的经营计划/预算，依靠老板的感觉打仗而不是靠脑子打仗； 第二，缺乏明确的岗位责任与职能分工，依靠老板的感觉用人而不是靠业绩用人； 第三，缺乏对经营过程的制度化管理，依靠老板的感觉经营而不是靠科学的管理经营； 第四，缺乏一套科学有效的绩效考核办法，依靠老板的权威与亲情而不是靠制度和文化凝聚人。 建立一个不依赖于能人的制度化执行系统，靠制度保证执行 业绩跟踪 Review 关键职责 Responsibility 经营计划 Ready 业绩评估 Result 战略目标 本土化改造 过程检查 Review 一对一责任 Responsibility 结果定义 Ready 即时激励 Result 结果 锡恩10年执行力探索的精髓——4R业务流程管理体系 过程检查 Review 一对一责任 Responsibility 结果定义 Ready 即时激励 Result 结果 R1：凡事必有结果; R2：有结果就必须落实到“我”; R3：对“我”不相信就必须检查; R4：有检查就必有奖罚. R1：结果定义——心中有结果，执行有