高校学生与家长满意度调查研究——基于直接利慢益相关者的视角.docxVIP

东南大学学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所 东南大学学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所 知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果， 也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本 研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 研究生签名： 垄聋 日期． 型』￡。主：塑 东南大学学位论文使用授权声明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电 子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相 一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布(包括以电子信息形式刊 登)论文的全部内容或中、英文摘要等部分内容。论文的公布(包括以电子信息形式刊登)授权东 南大学研究生院办理。 研究生签名：查LI导师签名：雄嗍蛐瑚 万方数据 摘要摘 摘要 摘 要 随着教育大众化进程的深入，我国高等教育取得了长足的发展， “办人民满意”的高 等教育成为满足人民对高等教育需求的新目标。办“人民满意”的高等教育首先应了解当 前人民对高等教育的满意度如何，再根据人民对高等教育的需求一步步深化革新。这不仅 能更好地提高自身的教育服务质量，更是以人为本价值观的突出体现。 本研究在顾客满意度理论和利益相关者理论的基础上，利用美国Noel-Levitz公司 所开发的《大学生满意度量表》(Student Satisfaction Inventory)和《父母满意度量 表》(Parem Satisfaction Inventory)修订出符合我国高等教育实际情况的《学生满意 度调查问卷》及与其相配套的《家长满意度调查问卷》，通过在南京不同层次高校的 发放与数据的处理，试图了解直接参与高等教育的高校学生和家长对我国高等教育的 满意度，并分析了问卷中可能影响学生和家长满意度的原因与因素，最终得出我国高 校学生对所接受的高等教育基本满意，我国高校学生家长对子女所接受的高等教育比 较满意的结论。 另外，本研究还根据问卷调查数据，针对我国高等教育学生满意度较低的四个维 度：教学质量、后勤服务、就业指导以及对个体的关心提出了相应的对策和建议，并 对家长与学生满意度之间的差异进行了分析和建议。 关键词：学生满意度；家长满意度；直接利益相关者 万方数据 AbstractAbstract Abstract Abstract With the deepening process of popularization in education，higher education in China has made great development．Higher education which can satisfy people has become a new target to meet people’S needs in China．First we should understand how people are satisfied with current higher education in order to achieve this goal，then take a further step of developing higher education according to people’S needs．This is not only the way to improve the service of higher education,but also highlights the value ofpeople-oriented． On the basis of customer satisfaction theory and stakeholder theory,this research has revised the”Student Satisfaction Questionnaire”and its complement，”parental satisfaction questionnaire”in the use of”Student Satisfaction Inventory”and”Parent Satisfaction Inventory”developed by Noel-Levitz Company in U．S．，which are more suitable for China’S higher education．This in