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本章学习目标 了解市场营销的含义 掌握市场营销学的核心概念 掌握顾客让渡价值的内容 生产观念（生产导向） 背景 特征 产品观念（生产导向） 背景 特征 推销观念（生产导向） 背景 特征 营销观念（需求导向） 背景 特征 社会营销观念（社会导向） 背景 特征 本章学习目标 掌握SWOT分析方法 了解竞争能力的五大影响因素 掌握企业核心能力的含义及特征 掌握识别企业核心能力的途径 了解不同竞争地位的竞争策略 本章学习目标 了解消费者购买行为的基本模式 了解影响消费者购买行为的主要因素 掌握消费者购买决策的主要过程 本章学习目标 掌握市场细分的标准 了解目标市场选择的策略 把握影响目标市场选择的因素 了解市场定位的程序和步骤 第6章 产品开发与管理 本章学习目标 了解产品整体概念的含义及意义 了解产品生命周期的含义及判断 掌握产品生命周期各阶段的营销策略 掌握产品组合的分析方法 掌握BCG矩阵图的理解和运用 掌握产品组合策略的要点及运用 第7章 销售管理 第9章 市场营销沟通 本章学习目标 了解服务的定义与特征 掌握服务质量管理的原则和内容 掌握服务营销组合内容 认识服务营销的特征 了解CRM的内容 本章学习目标 了解影响定价的四大因素 了解成本导向定价、需求导向定价、竞争导向定价的具体表现形式及适应条