10购物情境与消费者行为(1).pptVIP

笫十章 购物情境与消费者行为 学习要点? 1．消费者购物情境的构成及营销意义； 2．物质情境对消费者购物行为的影响； 3．社会情境、购物目的、时间情境与先前状态对消费者购物行为的影响。 笫一节 消费者情境概述 一、情境的概念 消费者行为学中的情境（Situation），是指消费者行为发生时所面临的短期性环境因素。 想象以下情景可能面临的沟通困难 你最喜欢的球队输掉了本年度中最重要的一场比赛。 明天将开始进行期末考试。 你患了流行性感冒。 在寒冷的夜晚回到宿舍，而热水瓶里的水被其他同学用光了 设计与沟通情景匹配的广告信息 旧金山的一位企业家提出了一项计划，如果测试成功的话，连高速公路上的广告牌也都可以不断变化。当人们开车经过这些广告牌时，安装在这些广告牌上的感应器能探测出大多数驾驶者正在收听的是哪个电台的广播节目。 而将这一信息与喜欢听这些节目的消费者的人口统计特征进行匹配后，这些广告牌就会显示那些针对这些特征的广告。 例如，如果在某一个时刻大多数驾驶者都在听一个适合富人的广播电台时，广告牌就会显示一个奢侈品或服的的广告。 二、消费者情境的构成要素 1. 物质情境指消费者行为发生时的有形空间和物质环境。 2. 社会情境涉及他人存在对消费者行为的影响。 3. 时间因素探讨的是时间对消费者行为的影响。 4. 任务界定是指消费者购买的理由或目的。 5. 先前