物业管理概论 教学课件 ppt 作者 臧炜彤 崔琦 刘薇 主编 郭淑芬 闫金秋 王芳 副主编13.pptVIP

第十三章 物业服务企业品牌管理 第一节 物业管理品牌概述 一、物业管理品牌的涵义 物业管理品牌主要是指经行业主管部门、社会公众和所在物业业主认可,享有较高的知名度和较大的物业管理规模,能提供高品质和价值的物业管理产品、企业或个人。就当前实际情形而言,物业管理品牌主要指从事物业管理的知名企业及其所能提供的优质产品“物业管理与服务”。而事实上物业管理行业的“企业”与“产品”往往是合二为一的，如万科物业管理品牌,实际上就是指万科物业服务企业精湛的内部管理及其具体定型化了的分散在各“物业管理处”每天所提供的优质物业管理与服务。 二、物业管理品牌的特征 1．有较高的知名度 2．较高的美誉度 3．较大的规模 4．文化内涵 三、物业管理品牌的构成要素 1．优质的服务 （1）服务的内容与形式 （2）服务质量 （3）服务形象和特色 2．高素质的物业服务人才 3．科学的管理 4．有特色的企业文化 四、物业管理品牌的创建 1．物业服务企业创建品牌的必要性 （1）物业服务企业自身发展的需要。 （2）物业服务行业发展的需要 （3）产权人、使用人的需要。 2. 物业管理品牌的创建 （1）树立品牌战略意识 （2）扎实推进物业管理品牌战略 （3）以精细管理提升服务质量 （4）运用法律法规为物业管理品牌保驾护航 第二节 物业管理品牌形象策划与传播 一、物业管理品牌形象策划的原因 1.适应市场竞争