市场营销理论与实训教程 第2版 教学课件 ppt 作者 屈冠银 第四章 购买行为.pptVIP

Event Name Here BEA Confidential 第四章 顾客购买行为 需要理解并掌握以下知识： 市场类型及特征。 影响消费者购买行为的因素和购买决策过程。 影响生产者购买行为的因素和购买决策过程。 中间商和政府购买行为。 购买者暗箱 文化因素 文化因素对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。文化是人类欲望和行为的最基本的决定因素。 文化 亚文化 社会阶层 (1) 文化 文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。 在社会中成长的儿童通过其家庭和其他主要社会机构学习和获得一系列的价值、知觉、偏好和行为的整体观念。 (2) 亚文化 每一文化都包含较小的亚文化群体。这些亚文化为其成员提供更为具体的认同感。 (3) 社会阶层 社会阶层是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。（中国） 社会因素 消费者的购买行为同样也受到一系列社会因素的影响： 参照群体(Reference groups) 家庭(families) 社会角色与地位(social roles and statuses) (1) 参照群体 成员群体分为首要群体和次要群体： 首要群体(primary groups)是指与某人直接的，非正式的，经常接触的一群人。如家庭、朋友、邻居与同事。 次要群体(secondar