办公室实务 教学课件 ppt 作者 张丽荣 主编 接打电话.pptVIP

接听拨打电话 张丽荣 桌面便条 王秘书： 李晓畅是新来的员工，请你告诉他出现以下问题时应如 何处理： 打电话注意事项 打电话的技巧 特殊情况处理 李明主任 2007年10月11日 一、打电话注意事项 （一）打电话注意事项 1．遵守“3分钟”原则 首先，提前做好准备(内容;材料;顺序) 其次要言简意赅。 2．养成复述习惯 3．电话旁边备有记录单和笔 4. “一语怡人” = + 5.称呼对方，不忘加头衔;命令形式转为请求形式;说“你”字开头的话要慎重 一、打电话注意事项 （二）常见的电话失礼行为 迟迟不接电话； 不分时间打电话； 边打电话边准备； 与旁人交谈； 只说不听；