CRM成功要素-客户价值管理.pptVIP

LOGO Company Logo Company Logo 店铺营业额提升秘籍之二 —数据深度挖掘在CRM中的应用 店铺获得一个新顾客的成本是多少？ 目前淘宝主流推广方式 计算 获得顾客成本 硬广 淘宝首页焦点广告刊例价格约为8-10W左右； 平均首页广告点击约可增加10W左右人次； 淘宝的平均UV转换率0.8%，做硬广时的转换率应该是跌至0.4%（现在我们就以0.8%计算） 112.50元/顾客 直通车 直通车回报率：1:2.5； 以平均商品单价：150元 60元/顾客 淘宝客 一般佣金比例15% 以平均商品单价:150元 22.5元/顾客 钻石展位 每千人100-1000元不等 以平均淘宝UV转换率0.8%计算 12.5元—125元 留得越久的顾客，带来越多的利益 新顾客获得成本 更高的单价 推荐顾客 最低的推广费用 更多的购买 基本利益 月 1 2 3 4 5 6 7 利润 CRM的顾客获取（流失）路线 顾客选购商品 顾客下单未付款 忠誠顾客 流失顾客 主动式营销 客服销售 以下单未付款催付 顾客付款 发货、评价 流失顾客激活 推荐新顾客 推荐营销 客服销售 数据挖掘在客服前台销售的作用