旅游公共关系 教学课件 ppt 作者 王湜 主编 汤丰林 主审第一章　绪论.pptxVIP

旅游公共关系 目 录1绪 论旅游公共关系的职能及原则23旅游公共关系主体4旅游组织内部公众关系旅游组织外部公众关系5旅游公共关系传播6旅游公共关系工作程序7旅游公共关系专题活动8旅游公共关系危机处理9旅游公共关系礼仪10第一章 绪论1公共关系与旅游公共关系2公共关系与旅游业学习目标Knowledge Objective掌握公共关系与旅游公共关系的基本含义理解公共关系与相关概念的联系与区别了解公共关系的四个发展阶段和我国旅游公共关系发展趋势。开篇案例 长城饭店巧借“公关之力”腾飞长城饭店是我国第一家五星级的合资饭店, 外表全部用玻璃镜装饰，它犹如一座水晶宫，豪华而壮观。第一节 公共关系与旅游公共关系公共关系与旅游公共关系的含义1公共关系的界定2旅游公共关系的构成要素及特征3一、公共关系与旅游公共关系的含义1．公共关系的含义（1）“公共关系”一词的来源（2）国内外有代表性的公共关系含义介绍（3）公共关系涵义分析一、公共关系与旅游公共关系的含义（1）旅游公共关系的含义旅游公共关系是公共关系学在旅游业中的具体应用。旅游公共关系问题研究是建立在公共关系理论研究基础之上的，是运用公共关系的理论和方法探讨旅游业经营管理中所存在的相应的问题。一、公共关系与旅游公共关系的含义 （2）旅游公共关系的表现形态旅游公共关系作为一种关系，其客观承担者是旅游相关组织和其公众，它可表现为动、静两种关系形态。静态公共关系是指实际上客观存在的公共关系现象、状态，它不以旅游组织及其成员的意志为转移，也不管人们是否认识、承认、喜欢，它总是客观存在着，是任何旅游组织都无法回避的。二、公共关系的界定1．公共关系与广告（1）目标不同（2）原则不同（3）传播手段不同（4）范围不同（5）效果不同 二、公共关系的界定2．公共关系与宣传公共关系活动需借助新闻宣传媒介，需印刷大量宣传性刊物、小册子和简报等，因此有人将公共关系等同于宣传，事实上，宣传仅仅是公共关系工作的一个重要工具。宣传的目的可能是为了推销产品，也可能是为了传播某个信息，灌输某种观念。二、公共关系的界定3．公共关系与营销经常与公共关系混淆起来的一个管理功能是市场营销。公共关系与市场营销是两个不同的管理功能，它们有着与组织的生存和发展密切相关的、不同的但却互补的目标。公共关系往往给市场营销铺平道路、创造条件。二、公共关系的界定4．公共关系与人际交往人际交往是人们相互往来、联系的一种活动。人际交往具有增进情感沟通、促进信息交流的功能。公共关系要协调组织内外的关系，必然要将交往作为一个重要手段。但是，公共关系中的人际交往只是公共关系活动的一部分。二、公共关系的界定5．公共关系学与庸俗关系学（1）从两者的对象来看 （2）从两者所运用的手段来看 （3）从两者的目的来看 （4）从两者产生的社会效果来看 二、公共关系的界定区别关系主体目的方式和手段社会效果公共关系社会组织内求团结、外求发展以公众利益为出发点，以事实真相为基石，利用大众传播媒体与公众进行双向的交流与沟通，公开合法公正。树立组织形象，使组织长久得益，净化社会环境庸俗关系个人或小集团私利、局部的、短暂的利益徇私舞弊、行贿受贿、吃喝拉拢一时得利，终究害人害己，污染社会风气表1-1 公共关系学与庸俗关系学的区别三、旅游公共关系的构成要素及特征1．旅游公共关系构成要素（1）旅游公共关系的主体——旅游组织（2）旅游公共关系的客体——旅游公众（3）旅游公共关系的手段和方式——传播沟通三、旅游公共关系的构成要素及特征图1-1 某景区公司的公众旅游环境旅游公众旅游组织传播媒介旅游公共关系三、旅游公共关系的构成要素及特征图1-1 某景区公司的公众三、旅游公共关系的构成要素及特征2．旅游公共关系的一般性特征（1）极强的服务性。（2）极大的变动性。（3）极广的交际性。第二节 公共关系与旅游业古代公共关系的渊源1公共关系产生的原因和条件2现代公共关系的兴起与发展3公共关系在中国的传播和发展4未来旅游公共关系的发展趋势5一、古代公共关系的渊源共关系无论作为一种职业，还是作为一门科学，发展至今都不过是近百年的事情。然而，从历史渊源来看，早在古代人们就开始有了朴素的公关意识。考古学家发现，远在公元前1800年，伊拉克的一种农业公告，它告诉农民如何播种、灌溉，如何对付危害庄稼的老鼠，如何收获庄稼等。【参考案例1-1】“子产不毁乡校”春秋末年，郑国有一位叫子产的，他治理国家的方法非常独特。他从来不对民众的言论加以压制，即使是对郑国的政治抱不满甚至是嘲讽态度的人。【分析提示】这个典故可以理解为中国早期的舆论监督。子产对待臣民的议论采取一种宽容的政策，允许其发表不同的意见，作为自己的借鉴，做到有则改之，无则加勉，这才是正确的为政作官之道。二、公共关系产生的原因和条件1．民主政治——公共关系产生的政