ch05+消费者市场和购买行为分析2.pptVIP

* * 第五章 消费者市场和购买行为分析贺远琼 博士华中科技大学管理学院工商管理学院 * * 第五章 消费者市场和购买行为分析 本章内容 5.1 消费者市场与消费者行为模式 5.2 影响消费者购买行为的外在因素 5.3 影响消费者购买行为的内在因素 5.4 消费者购买决策过程 5.5 本章内容小结 本章学习目标 了解消费者市场的特点及购买行为模式。 明确有哪些因素影响消费者的购买行为，它们是怎样影响的。 了解购买决策的参与者，明确购买行为的类型。 掌握消费者购买决策的过程，明确各个阶段应采取哪些营销对策。 本章学习重点 消费者的购买行为模式及其影响因素 消费者的购买决策过程 * * 5.1 消费者市场与消费者行为模式 1） 消费者市场与组织市场 2） 消费者市场的特点 3） 消费者购买行为模式 * * 1） 消费者市场与组织市场 消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。 组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场，购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。 * * 2） 消费者市场的特点 1. 广泛性 2. 分散性 3. 复杂性 4. 易变性 5. 发展性 6. 情感性 7. 伸缩性 8. 替代性 9. 地区性 10. 季节性 * * 消费者购买行为模式的分析思路 6W＋1H Who 谁构成市场 What 购买什么 Why 为何购