汽车维修质量检验 教学课件 ppt 作者 娄云 第二章　汽车维修质量管理知识.pptxVIP

第二章　汽车维修质量管理知识第二章　汽车维修质量管理知识第一节　汽车维修质量第二节　汽车维修质量管理制度第三节　汽车维修质量检验技术档案第一节　汽车维修质量一、汽车维修质量及评价参数质量是企业的生命。1.零件修复质量2.总成装配质量3.汽车总装质量二、全面质量管理知识1.全面质量管理的概念2.全面质量管理的特点(1)全面的质量管理　全面质量管理是指广义质量管理，它的内容涉及企业生产经营管理的所有方面，包括对企业内部的产品质量和服务质量的生产技术管理、经营管理和人员管理等。第一节　汽车维修质量(2)全过程的质量管理　要确保产品和服务的最终质量，必须严格控制所有影响产品质量和服务质量的各种因素。(3)全员参加的质量管理　由于所有的产品质量与服务质量都是由人做出来的，企业员工的工作质量直接关系到产品的质量，因此，全员参加的质量管理，就要强调以人为本，强调全员参与，各负其责，对相互关联或相互作用的要素进行全面系统的管理，保证企业全体员工的工作质量做到最佳。(4)全面质量管理方法的多样性　影响企业产品质量和服务质量的因素是多方面的，其中既有企业内部因素也有企业外部因素，既有物质因素也有人为因素，既有技术因素又有管理因素。3.全面质量管理的指导思想第一节　汽车维修质量(1)质量第一，以预防为主　全面质量管理要充分体现以预防为主、防检结合的经营管理思想，将质量第一贯穿于生产过程之中，突出预防质量事故的发生，规范生产工艺和操作规程，全员树立以质量求生存、以质量求发展的理念，做好本职工作。(2)为客户服务，以客户满意为目的　全面质量管理要充分体现“为客户服务，以客户满意为目的”的经营管理思想，将提高顾客满意度作为目标，通过全员的管理，使企业中的每一位员工在生产经营管理全过程中都能把“为客户服务”放在企业一切工作的首位。(3)锐意进取的理念　全面质量管理必须按照客户需求和满意度强调持续改进，锐意进取。4.全面质量管理的基本观点第一节　汽车维修质量(1)一切为客户服务　汽车维修企业为了获得最大的经济效益，就要满足客户的需要，维修好车辆，把一切为客户服务的观点引入生产管理的全过程，树立“下道工序就是客户”的观点，正确处理上、下道工序之间的关系，增强企业生产环节相互协作的责任心。(2)一切以预防为主　全面质量管理要求把质量问题消灭在萌芽之中，消灭在生产过程之中，做到预防为主。(3)一切按PDCA循环进行　PDCA循环要求按照计划、执行、检查、处理的顺序进行。(4)一切用数据说话　所谓“用数据说话”，就是以客观事物和准确可靠的数据为依据，认真发现，科学分析汽车维修的质量问题，杜绝“差不多”的做法，用数据寻求、判断质量的变化规律，对汽车维修过程加以控制。第一节　汽车维修质量5.全面质量管理的基本方法图2-1　“爬楼梯”循环示意图第一节　汽车维修质量1)分析质量现状，找出存在的质量问题。2)分析产生质量问题的原因和影响因素。3)找出质量问题的主要因素，研究对策，确定目标。4)针对目标制订计划和措施。5)按计划实施，努力实现目标。6)检查对照计划执行情况和实施效果，及时发现问题。7)总结成功经验和失败教训，制订改进措施并纳入企业管理制度和标准中。8)找出遗留问题，转入下一次PDCA循环去解决。1)PDCA循环法是动态过程，并不是“原地转圈”，而是随着认识的深化和经验的积累，使每一次循环均有所提高，达到一个新的水平，这称为“爬楼梯”或“螺旋式上升”，如图2-1所示。第一节　汽车维修质量2)整个维修企业的质量管理是一个大的PDCA循环，各个维修厂和科室等都有自己的PDCA循环，形成大循环套小循环，小循环服从大循环，大小循环一起转，彼此协调，互相促进，把企业的质量工作逐步协调地提高。图2-2　大循环套小循环示意图第一节　汽车维修质量图2-3　因果图的画法1)确定要分析解决的质量问题。2)将造成质量问题的因素分类。第一节　汽车维修质量3)将上述项目分别展开。4)将上述原因再展开，分别画小枝。5)确定因果图中主要和关键的原因，分别用粗线或方框框起来，作为制订质量改进措施的重要对象。6)注明因果图的名称、绘制者、时间、参加分析的人员等有关事项。1)绘制因果图的过程，就是分析原因的过程。2)文字表达要简练、明确，原因分析要从大到中、从中到小、从小再到可以直接采取的措施为止。3)主要原因确定以后，小组成员应到现场去进行调查核实，落实五大因素中的每一项目，并根据每一个原因去制订对策和措施。第一节　汽车维修质量4)措施实施以后，检查质量问题的解决效果如何，进行总结，将遗留问题转入下一个循环，直到解决为止。6.建立质量管理小组(QC小组)1)守关型QC小组主要由班组或工序的工人组成。2)攻关型QC小组一般是由管理人员、工程技术人员和工人组成，即“三结合”。3)管理型QC小组主要由管