网络营销 教学课件 ppt 作者 费玉莲ch06.pptVIP

网上顾客购买行为分析 * 网络消费者的购买行为分析 我国网上顾客分析 我国网络消费者的特点 网络消费者主要以中青年消费为主 网络消费者具有较高的文化水准 大多数网络消费者处于中低收入阶层 网络消费者将以女性为主导 网络消费者的购买行为分析（续） 网络消费者的需求特征 网络消费者的新需求 兴趣 聚集 交流 消费者的需求特征 个性消费的回归 需求产品的层次具有逆向扩展性和交叉性 需求产品更新速度加快 消费行为的理性化 大范围地选择、比较 理智的价格选择 消费主动性增强 对购买方便的需求与购物乐趣的追求并存 网络消费者的心理动机 理智动机 适用 经济 美感 安全可靠 便捷 购物时间的便捷性 商品挑选的便捷性 感情动机 求新心理 求名心理 从众心理 惠顾动机 影响网络消费者购买的主要因素 社会因素 文化因素 社会相关群体 消费者自身因素 经济状况 个性及自我观念 网络消费者的消费层次 产品的性价比 网上购物的便捷性 网络消费者的购买过程 确定需求 收集信息 个人来源 公共来源 比较选择 购买决策 买后评价 * * *