建立良好的客户关系(1).pptVIP

建立良好的客户关系 客户 产品使用者 销售的来源 我们的财富 * * 专业精神 客户为本 客户关系：我们希望达到的目标 发现/认识 (Discover/Get to Know) 沟通/了解(Communicate/Understand) 发展/把握(Develop/Keep) 引导/管理(Lead/Management) 客户分类 A 以地位分 可分为： 掌握实权的客户 对实权掌握者有影响的 普通的 发现和认识客户 B 以性格分 可分为： 内向型 外向型 凭感觉 凭直觉 做决定： 凭思考 凭感情 判断型 观察型 C 以对竞争对手的忠诚度分 可分为： 忠诚度高 忠诚度一般