外贸英语函电 教学课件 ppt 作者 米芙铮 王建华 主编Unit Twelve.pptVIP

Complaints Claims （投诉和索赔信函）目的是为了获取更好的服务，对已出现的问题求得尽快的、妥善的解决。它通常是买方由于对收到的货物不满而书写，如：货物未按时到达；货物虽抵达，但与订单所载不同；货物有损毁现象；货物数量短缺或多余；货物质量与样品不符；服务不合理以及收费过高等，这些均是抱怨、索赔的正当理由。 书写投诉、索赔信函时，应开门见山提出原先双方同意的条件，然后列举事实以表示有何不满，以及为什么不满，最后提出解决的方法。内容应明确、清楚　、有理，语气要简洁、坚决。避免使用愤怒和使对方过于难堪的措辞（除非你所投诉的问题反复发生，且多次投诉而毫无结果）。 Case One Notes Group discussion: 1．Discuss the causes of complaint and claim letters . 2．Discuss what a complaint and claim letter usually includes Exercises 1. Exercise One. 2. Exercise Two. 3. Exercise Three 4. Exercise Four 5. （4）我们已经收到你方解决我们索赔问题的汇款。 We have