卷烟零售客户满意度调查＃＃市场情况的分析通报.docVIP

PAGE PAGE 1 卷烟零售客户满意度调查＃＃市场情况的分析通报 根据省局（公司）委托第三方机构市场监测结果，我市＃＃年度客户满意度情况呈现下滑趋势，现将详细情况和新的要求通报如下： 一、＃＃市在此次市场监测中，排名情况： 本次全省市场监测，由第三方调查机构自＃＃年12月至＃＃年1月，每两个月为一周期对我省81个县市区的城镇和乡村共471户卷烟零售户进行了七次市场调查。第三方调查客户满意度评测指标由卷烟供应和客户服务两项构成，并收集了客户对当地烟草公司各项服务的意向性看法和具体意见。综合七次满意度调查结果，＃＃年全省卷烟零售客户满意度为90.1分，其中卷烟供应满意度为88.46分，服务工作满意度为91.74分。 ＃＃市公司客户满意度1-7期全省排名情况 制表单位：营销管理中心 时间：＃＃年7月20日 第一期 第二期 第三期 第四期 第五期 第六期 第七期 总体满意度 6 3 7 8 8 12 14 卷烟供应满意度 3 4 6 6 5 9 14 服务工作满意度 9 4 11 8 12 14 14 ＃＃市在这次全省客户满意度的详细排名总体呈现下滑趋势（详见表1，图1），其中总体满意度从＃＃年3月份开始下滑，至＃＃年1月份已经跌至全省最低水平；卷烟供应满意度在＃＃年8月前与全省水平持平，＃＃年9月份开始后下降较