旅游景区管理 教学课件 ppt 作者 胡红梅 03(36-57)P22 lxl.pdfVIP

第 三 章 景区组织机构设置与人力资源管理 景区组织机构设置和人力资源管理是景区正常运行的基础，也是景区各项工作开 展的前提。 景区组织机构设置的主要内容包括组织机构选择，组织机构设置的理念、程序、 原则以及岗位设置和岗位职责等； 景区部门岗位设计的主要内容包括对景区市场营销部、人力资源部、游客部、质 量管理部和综合管理部的岗位设计与工作目标了解； 景区人力资源管理的内容包括景区人力资源管理规划的制定，人力资源招聘，薪 酬体系制定，绩效考核等。本章将对以上内容进行探讨。 第一节 景区组织机构设置 旅游景区组织机构可以分为有形组织和无形组织两种。有形组织主要指有形实 体，通常是组织机构；无形组织指由各组织机构之间的相互协作而形成的关系网络， 又称组织活动。 无形的组织活动和有形的组织机构是手段与目的的关系。 一、景区组织机构的类型 旅游景区组织机构的类型主要有职能型、直线型、直线职能型、事业部型、矩阵 型和扁平型等。 （一）职能型组织机构 职能型组织机构是以一种按照旅游市场营销活动进行管理的机构形式。根据工作 方法和技能划分职能部门，各部门对总经理负责，对下级行使管理职能。