有效沟通与病患投诉处理(1).pptVIP

有效沟通与病患投诉处理 课程目录 一、了解有效沟通 二、有效沟通的六个习惯 三、有效沟通的实际应用 一、了解有效沟通 有效沟通的定义 为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人及群体间传递，并达成一致的过程。 有效沟通的两种方式 表情 气色 神态 动作 姿态 穿着 音色 音量 语气 眼神 肢体语言的沟通 语言的沟通 有效沟通的三种基本行为 听 说 问 有效沟通的三原则 以事实为依据 积极倾听 语意明确，