新员工培教材训-vip维护的有效步骤-.pptVIP

新员工入职培训 VIP有效维护与管理 顾客(VIP)管理：现场管理和维护管理 策略的制定 店铺形象和环境 专业度的提升 顾客维护的落脚点 有效的顾客维护与管理 顾客维护的重要性 顾客维护的现状 有效的顾客维护管理（VIP子目标定义） 1 2 3 一、帮助我们实现：创百年企业、树百年品牌、建百年老店的企业愿景。 1 、通过口啤相送，帮助我们树立良好的品牌形像。 2、通过不断的与顾客进行信息的交流，可以获取大量的针对性强、内容具体的市场需求信息，帮助企业开发出受市场欢迎的产品，做出受盛年女性赞誉的优质服务。帮助我们成长。 顾客维护的重要性 1 二、维持店铺业绩稳定的重要支柱。 1、保证进店率。有效帮助提升每天、每周、每月的业绩完成。 2、保证了店铺的持续和健康运营。帮助我们进行口啤的传送。一个 忠实VIP能影响25个品牌核心顾客。诱发8位潜在顾客产生购买动机。 顾客维护的重要性 1 ○她们是朋友 ○她们是亲人 ○她们是恋人 ○她们是我们最重要的人 ---因此我们必须做好VIP管理，至关重要不容呼视。 顾客维护的重要性（心态） 1 对VIP的维护不够坚持：绝大多数没有做到关注顾客需求两年以上。 新开发VIP的维护过于集中关注少部分顾客 ——这个体现在两个数据上：A类顾客数量的占比和二次回访率【列举本区域店铺具体数据说明】