新员工伙教材伴计划.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * 例 子 哇， 你也去了很多地方喔!您真厉害! 听来， 您在您的工作很有掌握喔。 CARE Empathy (聆听) CARE 让对方感觉到认同，比较有兴趣继续对话，以致沟通持续。 运用积极聆听须注意的事项 细心观察 设身处地 恰当回应 CARE CARE 细心观察： 善用眼睛，观察对方的面部表情、神色和身体姿态，留意他们说话时的语调、情绪和动机，设法了解这些非语言讯息，以掌握对方的感受及需要。 若看到对方愁眉不展，或板起面孔，可以说：「你看来很不愉快。」「你好像很生气。」 运用积极聆听须注意的事项 细心观察： 若对方否认或拒绝交代，应尊重他们，不要追问下去，宜待适当的时机，再表示乐意聆听，或许能打开沟通的大门。 CARE 运用积极聆听须注意的事项 CARE 设身处地： 客观的思考问题，设身处地理解对方的观点和想法，尊重及接纳他们的意见 避免唠叨，责骂和批评，不要把自己的好恶强加于对方 尝试设想对方的处境，问问自己，「若我是对方，会有什么感受和想法呢？」 运用积极聆听须注意的事项 设身处地： 从对方的角度去看事情，试图了解他们的感受，从而做出正确的回应 例如，向对方说：「您的报告被Reject，你感到很失望和可惜。」让对方体会到您真正明白自己的感受。 CARE 运用积极聆听