实用公共关系 教学课件 ppt 作者 罗建华 模块3公共关系调查.pptVIP

模块3 公共关系调查 学习目标 技能目标 案例导入 有一家宾馆新设置了一个公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室，漂亮的公关小姐，现代化的通信设备……但公关部部长却发现无事可做。后来，部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”，于是这位顾问一连问了以下几个问题： “本地共有多少宾馆？总铺位有多少？” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少？港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？” “贵宾馆的知名度如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少？” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁？” “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？” 对这样一些及其普遍而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作。” 项目任务 如果你是宾馆的公关部部长，在听了公关顾问的建议后，你将如何进行市场调研？ 任务分析 引例说明公共关系不是一种盲目的、随意性的活动，而是有意识、有计划的行为，公关部的设置是搞好公关工作的组织保证。调查研究是公共关系工作的第一步，是做好公共关系工作的基础和