六西格玛管理理念与系统方法.pptVIP

使命(mission)是指企业的角色、任务或总体功能，反映了一个企业之所以存在的理由或价值，以及企业的灵魂之所在。 愿景(vision)是指企业所渴望的未来图景和境界，是一个企业的整体发展方向和所要追求的目标。 价值观(values)是指期望企业及其员工如何运作的指导原则和／或行为准则。 1.以顾客为中心 在六西格玛管理中，以顾客为中心是最优先的事，强调“倾听顾客之声”(voice of customer，VOC)。六西格玛管理从倾听顾客的声音开始，基于顾客要求驱动改进和评价改进的效果，即一切以顾客满意和为顾客创造价值为中心。 2．基于数据和事实的管理 “基于数据和事实的管理”是现代管理与传统经验管理的分水岭。 六西格玛管理把“基于数据和事实的管理”的理念和实践提到了一个更高的层次。强调一切用数据和事实说话，一开始就界定和测量过程输出关键绩效指标及其基线值，然后应用统计方法进行数据的分析和探测，确定显著影响关键绩效指标的过程因素，并通过改进获得优化的结果。 3．聚焦于过程改进 理解过程，精研过程，“聚焦于过程改进”，为顾客创造价值，是建立竞争优势的有效方法。 在六西格玛管理中，设计产品和服务，测量绩效并进行分析、改进和控制，甚至经营企业等，都是通过过程而进行的。一切活动都是过程，所有的过程都有变异，六西格玛帮助我们有效减少过程的变异。 4．有预见的积极管理 “积极”是指主动