学生实用礼仪 教学课件 ppt 作者 李满玉 第6单元 迎送致意礼仪.pptVIP

第六单元 【读一读】案例A：客人来访 小张是某企业的秘书。 一天，小张正在办公室接听电话，这时有客人来访。 可小张却没有停止打电话，也没有与客人打招呼。 客人就只好站在办公室门口等待…… 【想一想】 请问—— 小张的表现如何？ 有什么问题？ 案例１的答案—— A、当客人来访时，如果接听的是重要 电话，小刘应该—— 一边接听电话 一边向来宾点头微笑致意， 一边用手势招呼来宾进来先坐等， 等电话接完后再向来宾致歉、 斟递茶水并询问来意、安排接见。 案例１的答案—— B、如果接听的电话不是很重要的话， 小刘—— 应该立即停止接听电话， 主动从座位上站起来， 引领客人进入会客厅或者公共接待区， 并为其送上一杯水、茶或饮料， 还要切记始终面带微笑。 【想一想】 情景题—— 作为一位秘书，当你在本企业门口时，忽然见到本企业有来宾，你该怎样接待？ 请注意—— 一定要热情接待宾客 不能“冷落”宾客 见面礼仪 你我初次见面时， 该怎么办？ 角色表演 随机请三位同学上台尝试进行角色模拟表演，表演商务场合中第一次见面时的情景。 （可以临时自编的，也可以根据老师设定的情景） 情景设定—— 假如，你是佛山市南海佳美公司的办公室秘书，佛山质量检验局的刘科长电话预约后，就在2009年9月17日上午九点正，直接到你们公司面谈购买一批枕头、床垫做礼品。 请问作为秘书的你，应该如何接预约