第3章商品质量管理.pptVIP

模块3： 　 　商品质量管理 北京同仁堂集团公司下属19个药厂和商店，每一处都挂着一副对联。上联是“炮制虽繁从不敢省人工”，下联是“品位虽贵必不敢减物力”。这说明了“同仁堂”长盛不衰的秘诀是什么？ 企业把商品的质量做为它的生命线。 商品质量是商品学研究的中心内容。随着生产力的发展和人们生活水平的提高，商品质量概念的内涵也不断丰富和完善。我们要牢固树立现代商品质量观，努力探索保证和提高商品质量的有效途径，繁荣社会主义市场经济，最大限度地满足人们日益增长的物质文化生活的需要。 1.商品质量的概念 　　ISO9000－2000和GB/T19000-2000对质量定义是：质量是“一组固有特性满足要求的程度”。 2.商品质量的构成 　　　（1）在形成环节上，商品质量由设计质量、制造质量和市场质量构成。 2.商品质量的构成 　　　（2）在表现形式上，商品质量由内在质量、外观质量和附加质量构成。 2.商品质量的构成 　　　（3）在有机组成上，商品质量由自然质量、社会质量和经济质量构成。 商品质量: 自然属性：商品静态自然属性、动态自然属性和感官自然属性—商品质量 社会属性：社会经济性、消费心里状态性、消费需求时机与时限性、消费需求的市场区域性、商品的思想文化性、商品的外观式样和款式性、商品的品牌性、商品的服务性、社会利益的保证性、商品的价格因素性、商品包装质量的综合性