安全保卫礼仪与人际沟通 教学课件 ppt 作者 杨秋平 5-9章第五章.pptVIP

主 编： 杨秋平 北京政法职业学院安全防范系副教授 副主编： 刘 文 北京伟之杰安保咨询服务有限公司副总裁 谢利苹 北京政法职业学院安全防范系副教授 参编人员：（按姓氏笔画由繁至简排列） 袁敏琴 北京政法职业学院安全防范系副教授 胡新贞 北京政法职业学院安全防范系讲师 陈 瑶 北京政法职业学院安全防范系讲师 闫 宁 北京政法职业学院安全防范系讲师 （二）眼神 强调重点时，应注视对方的眼睛或脸部，以示尊重别人。 对方尴尬时，此时不要盯着对方的脸看，或看一眼之后马上转移视线。 双方缄默无语时，不要盯着对方的脸，而要将视线暂时转移到别处。 送客人时，要等客人转过身并走出一段路后，不再回头张望你时，才能转移目送客人的视线。 接待客人时，绝不能采用“盯视”。亦不能采取咄咄逼人的目光。神色坦诚、轻松自然，给人以宽慰感。 （三）嘴语 紧闭的双唇则表示严肃；撅嘴表示轻微的不高兴；努嘴表示怂恿或撺掇；撇嘴表示轻蔑或讨厌；咂咂嘴表示赞叹或惋惜。 一般情况下，安保人员应该上下唇开合自然适当，嘴角微翘，让人看来觉得友善而神圣不可侵犯。 站立或行握手礼节时，嘴微闭，牙不漏，形成微笑状。 （四）笑容 表现心境良好 表现充满自信 表现真诚友善 表现乐业敬业 训 练 项 目 训练项目之一——表情梳理训练 训练项目之二——微笑训练 训练项目之三——体姿训练 学习体会分享 什么是安保人员行