《客户服务实训教程》PPT项目三--网络客服.pptVIP

客户服务实训教程 电子工业出版社 项目三 网络客服 任务一 在线客服 客户服务与管理教程 电子工业出版社 面对网络贸易市场的迅猛扩张、网络客户群体迅速增长的局势，小明的淘宝店铺在迎来了发展机遇的同时，也承受着巨大压力。那么，如何更好地服务网络客户，从而增加客户好评率、提高客户订单量、保持顾客忠诚度呢？小明决定对客服部的客服人员进行培训，让客服人员都清楚地了解到：在强大的网络市场中，要如何与网络客户进行服务与沟通？ 思考：可以通过哪些网络工具来完善淘宝店铺的客户服务呢？ 岗位情景设计 客户服务实训教程 电子工业出版社 客户服务实训教程 电子工业出版社 本项目学习目标 1.熟悉常用的网络客服工具。 2.理解在线客服的含义，会使用常用的在线客服工具。 3.认识淘宝客服，会操作旺旺、旺信等淘宝客服工具。 本项目学习重、难点 1、熟悉常用的网络客服工具 2、理解在线客服的含义 客户服务实训教程 电子工业出版社 客户服务实训教程 电子工业出版社 任务一 在线客服 一、网络客户服务 1．网络客户服务的概念 网络客户服务，是基于互联网的一种客户服务工作，一般表现为信息的传递、理解和下载，它主要是针对人的思想，或针对无形资产客户的，以网络工具为基础的一种低接触的服务。 客户服务实训教程 电子工业出版社 2．网络客服的特点 1）图文音像直