校友问候教材行动志愿者负责人培训.pptVIP

沟通、合作、成功----五十周年校庆志愿者培训 中国科大管理学院 校庆办公室主任 MBA/MPA中心副主任 副教授、博士 丁斌 您的微笑，是科大最好的名片！ 三件礼物,带来没有? 微笑、赞美、鼓掌 向志愿者致敬！ 校友问候行动： 前无古人的事业 互联网时代的长征 坚忍不拔的精神 热情+方法+努力 沟通模型 反馈 feedback 接收者的心里路程 从陌生到信任 消除反感和戒备 寻找共同话题 建立信任 人际关系的几个层次 对立—扭头就走 不反感 礼貌性交流 热情交流 无话不谈 想对方所想 礼貌 赞美 寻找共同话题 让对方想和你交流 北京机场的例子 礼仪之邦 1、礼仪的概念 把人内心待人接物的尊敬之情通过美好的仪表、仪式表达出来。 指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。 2、表现形式 礼貌、礼节、仪表、仪式 ----可口可乐的例子 3、礼仪的实质 是表达人的内心情感的形式之一，有“恭敬”之意。 礼仪的原则 尊敬原则 遵守原则 适度原则 自律原则 互动原则 个人礼仪 仪容、仪表、仪态 1)仪容、仪表的修饰 头发、面部、牙齿、手部、衣着 2)仪态 眼神 谈吐，举止 站、坐、行的标准 个人礼仪 男士服饰 “佛要金妆，人要衣妆”， “三分长相，七分打扮” 重点：西装的穿法 个人礼仪 女士服饰 TPO原则(Time,Plac