10月售后满意度分析.pptVIP

客服部售后满意月报（10月） 10月份售后满意度回访结果分析 回访总数 成功数 成功率 10分满意数 满意度 一般满意数 一般满意度 抱怨数 抱怨率 316 277 87.65% 216 68.35% 57 18.04% 14 4.43% 无人接听 拒接 关机 空号 电话错误 无法接通 17 9 3 2 6 2 回访不成功原因分析 服务顾问满意度分析 服务顾问 杨本量 满意度 一般满意度 抱怨率 联系不上 顾金莲 13 38.46% 38.46% 0 23.08% 戚玲玉 41 80.48% 12.20% 4.88% 2.44% 张晶晶 139 64.02% 18.71% 4.32% 12.95% 吴海燕 123 67.47% 15.45% 4.88% 12.20% 客户抱怨总结 责任人员 车主 车牌 反映内容 处理情况 吴海燕 王旭 王小兵 苏FG679V 导航老死机，由于仓库没有货所以问题没有解决 等到货了第一时间跟客户联系 吴海燕 王旭 张国栋 苏FG397A 在这里保养之后轮胎上的螺丝帽就没有了 已跟客户联系尽量帮客户找到螺帽 戚玲玉 吴益冬 曹巍 苏FD513S 正驾驶车门有时锁不上 已跟客户联系，客户有时间进店检查 戚玲玉 仇宇琦 田芝如 苏F295VT 油表不准，问题一直没有处理好 已联系客户，客户有时间进店进行处理 吴海燕 吴益冬 钱卫华 客户反应工作