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流程分析 S I P O C 供应商 输入 流程 输出 顾客 流程图 活动(Activity) 选择决策 方向 开始和结束 SIPOC是表示业务的进行状况的略图，是定义顾客的概念及改善流程突出点时的核心分析手段。 X1 X2 X3 X4 X5 Y 使用时的几点建议 先画宏观流程图再画详细流程图 对各项活动进行工时分析，标出等待时间 结合价值链分析，识别不增值环节和各种浪费 可加上输入和输出的基本要求，并找出关键输入和关键输出---工具：柏拉图 柏拉图：PARETO CHART 原理：重要的少数和次要的多数（2/8原则），在流程中大部分的缺陷经常是由相对较少的原因造成的。 造成缺陷的原因可能很多，可以改进的地方也很多，但是知道从哪里入手并不容易，柏拉图可以帮助分类并隔离出最重要的因素。 柏拉图 劣质质量成本：COPQ “现在所说的品质损失费用，只是冰山一角” 检查 废弃 返工 不合格 保修 传统的品质损失费用 (可见的成本），占总销售收入的4－6％ （容易定义） 流失的销售 延迟交货期 顾客信赖度降低 更多的处置费用 过多库存 过大再作业 周期时间长 工程设计变更 追加的品质损失费用 （隐藏的成本），占总销售收入的20％－30％ (测定困难) 劣质质量成本：COPQ 类别 定义 内容 预防成本 最小化失败和检测的费用 质量计划工作费用 新产品审查评定费用