项目管理 教学课件 ppt 作者 赵春雷第十二章 项目质量管理.pptVIP

第十二章 项目质量管理 “百年大计，质量第一” 12.1 质量与项目质量管理 12.1.1 质量 1.质量的定义 （1）朱兰的质量定义 质量就是产品的适用性，即产品在使用时能够满足用户需要的程度。 （2）国际标准化组织的质量定义 “质量是反映实体（产品，过程或活动等）满足明确的或隐含的需要的能力特性总和。” 12.1.2 项目质量管理 质量管理是确定质量方针，目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划，质量控制点和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。 1.项目质量管理的定义 项目质量管理是指为确保项目质量目标要求而开展的项目管理活动。 它是指在一定技术、经济和社会条件下，在科学原理的基础上，运用先进的技术和方法，为实现甚至超越预期的项目质量目标而采取的活动。 2.项目质量管理原则： （1）以顾客为中心 （2）领导作用 （3）全员参与 （4）过程方法 （5）管理的系统方法 （6）持续改进 （7）基于事实的决策方法 （8）互利的供方关系 3. 项目质量管理的过程 （1）质量计划编制 （2）质量保证 （3）质量控制 4.质量管理与其他项目管理的关系 质量管理是现代项目管理的重要组成部分，是实现业主满意的关键。 质量管理是一个项目的性能（功能）、成本和进度三项指标实现的重要领域，任一方面不能满足质量的要求，都可能给项目及其相关者带来负面效应。 5. 项目质量管理与常规