品质成本管理(1).docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 PAGE 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 戴明理念为预防及持续改善之根本: 戴明认为提高质量明智的办法是采取预防为主.一般而言,预防措施分为两类:一类为员工的工作态度;另一方面为应用正式技术,在开发早期,就确认出可能之问题,使其在未发生之前,即能防患未然. 主要是在员工方面:其包括高阶主管,中坚干部和一般员工三层来讨论. 作为高阶主管其主要责任为: 能开创改善产品质量及服务为组织的恒久目的,并发展一套能在商场生存并具竟争优势的计划,组织高阶主管是指谁负责? 请用具体的话说明我们所提供的产品/服务之质量究竟指什么? 请明确定今年及尔后五年的质量(或绩效标准)是什么? 界客组织的服务对象(顾客)现有的,想争取的,以及失去的客户; 组织是否以创新为恒久之目的?即在质量/服务上不断出陈推新? 组织是否能在旣定之成本限制下,创造更令人满意的服务(不是偷工减料)?是否计划将来应增强职员新技能,并加以再训练和再教育,提升客户对组织产品/服务之满意,研究新工程方法,管理方法? 是否在设备及辅助器材上投入必须之资源?是否致力于事务质量之改善? 工地主任及总经理等干部知道具谁负责?他们如何表现组织所定下的恒久目的? 组织是否明白将上述之恒久目的转换为小区住户之服务? 董事会是否能连贯的持之有恒? 采取新理念:营建业处于新经济之