欧洲质量奖模型18(1).docVIP

欧洲质量奖模型 1 模型 与绩效、顾客、员工和社会有关的优秀结果是通过领导者驱动方针与战略、员工、合作伙伴、资源和过程等得以实现的。 欧洲质量奖模型的9个方框对应于组织达到卓越的评审标准。 为方便起见，使用手段和结果两组指标。 手段标准是有关结果如何达成的标准。 结果标准是有关组织取得了什么结果的标准。 箭头，强调了模型的动态特性，表明创新学习能够改进手段标准，并由此改进结果。 2有关手段标准的内容 所要求的内容是组织如何说明手段标准，需要描述以下内容： 采用的方法——使用什方法或过程来说明标准，其理论基础是什么，如何把它们和方针与战略，以及模型的其他标准联系起来。 方法在组织垂直面上所有层次和水平面上的所有领域展开的程度。展开是系统的，并且提供方法展开程度的信息。 评审和复审方法及方法展开的步骤。需要强调的采用的测量手段，所需的学习方式，以及改进所采取的步骤。 3有关结果标准的内容 所要求的内容是组织取得了什么成绩。提供的信息应当包括： （1）组织用于衡量结果的参数，以及三年以来每个参数的统计趋势。趋势应该强调： — 组织的实际绩效 — 组织自己的目标 如果可能，还有 — 竞争对手或类似组织的绩效 — “业内最好”的组织的绩效 （2）要说明的参数的理论基础，这些参数如何覆盖了组织的各项活动。结果的范围对评审员来说是一项重要的考虑事项。 （3）对于说明的每个参