欧林家具QCC小组培训讲义.pptVIP

品质的定义 “产品能达到顾客的最大效益” “第一次就做好” （Do it right at the first time） “品质是制造出来的，而非检验出来的” 全面品管（TQC） ——所有阶层的全体员工，为达成顾客满意所作的一种承诺，亦即对所有产品和服务品质作持续不断的改进(Total Quality Control)。 QCC——品管圈（Quality Control Circle） CWQC——全公司品质管制 (Company Wide Quality Control) 全面品管哲学 QC小组的内容 ——每周在工作时间开会一个小时，讨论工作范围内有关品质及生产力的问题；由工作性质相近的人员自愿参加及组成的工作小组；并提出解决问题的方法。成员可为3－12人。 基本精神 ——简单的说：QC的精神就是“群策群力，共同创造更美好的明天”。 会议在和谐的气氛中进行 每个人都参与讨论 自由的表达意见 每一位成员的意见都是重要的 组长不可以支配小组的行动 全体的共识达成决议 对于小组的运作有责任感 一、QC小组运作的软体——自我、沟通、人际与团队 1. 我思故我在 2. 其实你懂我的心 我思故我在 1. 知觉——看到什么就认为是什么 2. 知觉的过程： 选择、组织、解释 3. 了解“知觉”与“团队合作”的关系 （1）了解不