121124陈强政务中心课程--沟通技巧.ppt

“在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。” ——美国前哈佛大学校长伊立特 二、如何对待抱怨 1、办事群众永远是可以理解的 2、如果产生不快，请参照第一条 五、人际交往的法则 黄金法则： 你想人家怎样待你，你也要怎样待人。 白金法则：别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们。 什么是性格？ 找 找 自 己 √可爱，好动，感性，积极，多言，好奇，乐观、有情趣，善于社交； ×自我，散漫，健忘，易怒，幼稚，好插嘴，难预测，杂乱无章。 四种典型性格类型 千人千面，人各有别；力求完美，上善若水！ 活泼型：快乐、情趣； ——好议、多动、不容被忽视 力量型：工作、前进； ——追求、行动力强、不容被违背 完美型：贡献、牺牲； ——探索、瞻前顾后、思维敏锐 和平型：轻松、随和。 ——跟随、无所谓、容易相处 活泼型性格 快乐随意型： 可爱，好动，多言，好奇，乐观、有情趣，善于社交； 自我，散漫，健忘，易怒，幼稚，难预测，杂乱无章。 让 活泼型 统筹起来！ 活泼型 讨人喜欢的性格，喜好交友； 热情、具表达能力、感染力强； 晚会的灵魂，舞台上的高手； 积极、自告奋勇的工作； 好奇，十万个为什么； 能记住多姿多彩的花絮； 多姿多