《双赢的沟通技巧》.pptVIP

Unit 3 课 程 大 纲 据 统 计 80%的成功人士之所以最后能获得成功，并不是他们的智慧与勇气，而是因为他们建立了一个超乎寻常人的人际关系网，并能将其收放自如地为自己所用 在现代职场中，60%以上的人之所以获得升职加薪的机会，是因为他们善于在公司上下之间建立起优秀的人际口碑。 沟通无极限！祝大家成为沟通高手！ 第一讲 沟通的基本概念 1.沟通的意义、责任与目的 2.沟通的情境、类别与方式 3.沟通容易出现的障碍 4.沟通的要素 沟通的方式 沟通的模式 沟通媒介或工具 内容 反馈 一个简单的沟通模式 沟通的漏斗 我所知道的 100% 我所想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所记住的 10%—30% 第二讲 沟通的一般技巧 1.基本人际技巧 2.如何提升你的表达能力、说明力 3.倾听是沟通最重要的技巧 4.沟通的原则立场 练习 问题 问题 倾听的要点 首先忘掉自己立场和见解 让对方把话说完（保持沉默） 允许别人有不同的观点（求同存异） 听的过程：点头、微笑、赞许 不走神 注意对方的非语言因素 收集并记住对方的观点，不要演绎 沟通的组织基础 管理人员应先塑自己的管理威信 尊重组织伦理 布建沟通管道 建立工作感情 沟通的原则立场 以事实为依据 以数据来说话 以团队为宗旨 沟通的共识 欢迎别人的不同意见 感谢别人的建议 不要自我作祟 先听后说 中间不做情绪的直接反应（非理性情绪） 态度诚恳，说话实际 沟通无共识，应予协调；协调未解决，应行谈判；谈判无结果，申诉裁决 上司与部属各执一案，无法明确何者较佳时 第三讲 平行沟通 1.平行沟通的意义 2.正确理解部门的价值 3.与平行关系的协调相处 4.五种冲突处理模式 与平行关系的协调相处 注重沟通与协调 不用命令口气 平常多协助同事解决困难 以退为进，可以避开许多不必要的磨擦 多检讨自己，少检讨别人，改变自己比改变别人来的容易 吃亏就是占便宜 以大团队利益为重，牺牲小我精神 不轻易恶语伤人，令对方难堪 平常注意关系的维护 爱，要先付出，才能收到回报 不吝啬称赞对方 平行沟通要领 站在 的立场考虑问题 从 的利益的大局出发 用 说话，避免感情用事 应用 ，善用沟通渠道 如何减少协调 组织内成员应建立职务意识 制定工作程序、工作标准规范、工作方法 制定工作计划与目标 沟通渠道，学习沟通技巧 第四讲 向上沟通 1.向上沟通的意义 2.向上奉命的要领 3.对上司需保持职务上的礼貌 4.下情上通的要领 5.和上司沟通时的15个建议 向上奉命要领 准备工具 倾听 有问题时应反映 将有关资料确实带走 常常反省上司如何看你 ☆自动报告你的工作进度（复命）——让上司知道 ☆对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心 ☆充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让 上司轻松 ☆接受批评，不犯二次过错——让上司省事 ☆不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效 ☆毫无怨言地接受任务——让上司圆满 ☆对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步 第五讲 向下沟通 1.下达命令的原则 2.主管沟通的禁忌 3.上情下达的基本作法 4.上级如何促进下级向上沟通的氛围 5.如何处理不同下属的工作关系 主管沟通的禁忌 只要别人听你的 只听自己想听的 不好的口头禅 语句威胁 不好的沟通环境 不稳定的情绪 如何处理不同下属的工作关系 领导