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电话沟通前期准备2012版电话沟通前的准备1明确打电话的目的和目标2为达到目标所需问的问题3设想客户可能会提到的问题并做好准备设想电话中可能发生的事情并做好准备45所需资料的准备6态度上做好准备签约量邀约量意向量电话量资料量明确打电话的目的和目标目的：电话筛选意向客户量达成邀约量目标：通过电话邀约拜访达成签约目标为达到目标所需问的问题1、客户是做什么产品的？2、为什么没有自己的网站？做网站目的是什么？3、自己的客户大多是从哪里来？4、对于网络上的订单客户怎么看？ 5、您目前是怎么样利用网络来开展业务的？有没有接过一些网络上的单子？设想客户可能会提到问题并做好准备1、你们不就是建网站吗？2、怎么帮助我推广？3、你们的价格怎么样？4、做网站随便做一个就好了，不需要这么贵的，我投资去做推广效果更好吧。5、用你们做的网站，能保证我的公司排在百度前几页呢？设想电话中可能发生的事情并做好准备1、邂逅前台--你是谁？你们做什么？有什么事？2、我们已经有网站了，不需要了。3、不知道接电话的人是负责什么的--什么事你和我说吧！2143资料的准备寻找资料的方法（如何寻找目标客户资料）资料的数量（必须有足够数量的资料） 资料的完整性 （对目标客户有充分的了解）资料的准确性（是否是有效资料）明确查找资料的方向结合产品的定位来寻找目标客户因为需要才会有需求 1、生产型或贸易型企业 2、有独立产品或实体的企业 3、市场范围比较广的企业合格的信息资料需要“六有”1 、企业全称2、 法人姓名 /负责人姓名3、 联系人电话/手机号码4、 公司地址5 、公司的经营范围（主营产品）6、 公司的网站资料收集的方式线上（互联网） ：一、电子商务类网站1、// 阿里巴巴2、//慧 聪3、//生意宝4、// 中国制造网5、//环球资源6、// 铭万网资料收集的方式资料收集的方式线上（互联网） ：二、各行业网站及地方行业网站1、/中国机械网2、//中国纺织网3、//中国塑料网4、//中国化工网5、/Default_06.html/Default_06.html浙江小家电网 资料收集的方式线上（互联网） ：三、搜索引擎1、/ 在搜索栏内 输入 区域＋行业关键词查找客户资料2、/ 在搜索栏内 输入 区域＋行业关键词查找客户资料3、/ 在搜索栏内 输入 区域＋行业关键词查找客户资料资料收集的方式线上（互联网） ：四、全国性招聘网站及地方招聘网站1、/前程无忧网 根据行业点击“北京”地区寻找2、/智联招聘网3、/ 中华英才网4、// 云南人才网资料收集的方式线下资料收集电视、广播相关展会、招聘会路牌广告喷绘行业杂志、报纸企业门牌资源共享及客户转介绍 说辞的准备说辞的制定：根据个人特点和邀约目的合理制定个人说辞。 说辞数量：每人至少两套邀约说辞，用于轮换。说辞的掌握程度：必须充分理解邀约说辞。各项产品信息的准备对自己的产品有充分的了解。依照个人对各项产品的掌握程度，准备产品信息。邀约时不要有太多的产品讲述，目的是邀约见面。尽量不要答应客户发资料的请求。 态度上做好准备客户的拒绝。重复打电话的逆反心理。明确自己电话邀约的目的。激情地面对每一个电话。电话邀约的注意事项客户对你的第一印象很重要声音洪亮，吐字清楚，语速得当。端正的邀约姿态。从心里尊重客户。言简意赅的表达方式。电话量的保证。礼貌用语。谢谢