2国际市场营销学第二章.pptVIP

第二章 国际文化环境 一、文化的概念和特征 二、国际市场文化环境的构成要素 三、文化动态演变与文化管理 一、文化的概念和特征 二、国际市场文化环境的构成要素 1、语言 语言文字是国际市场营销沟通中最重要的工具。语言也是国际市场营销中最难把握，最重要的文化因素。 语言对国际营销的影响： 进入市场前的准备。调研活动的开展需要与当地消费者的沟通。 销售中。向消费者推销产品。如雀巢 销售后。产品进入市场后，营销者还需了解顾客需要，听取顾客的反馈意见，及时了解市场发展动态。 （2）国际营销中的语言障碍 （3）解决语言障碍的途径 请国外经销商从事一些信息沟通工作。 委托当地广告工作作广告策划和广告宣传。 在文字翻译中，请东到国翻译将原译文回译成本国文字。 谋求在国外环境中的本国人帮助。 2、宗教信仰 （1）宗教信仰的概念：宗教信仰是人们对客观世界认识的一种社会意识形态，是国际营销人员了解消费者行为的重要依据。 3、风俗习惯 不同的文化习俗影响形成的消费习惯，必然影响人们的消费行为，国际营销工作中，熟悉异国文化、了解异国风俗习惯至关重要。 参考：各国风俗习惯常识 关于动物的习俗 仙鹤：在中国和日本是吉祥和长寿，而在英法则是淫妇和蠢汉； 孔雀：东方人是美丽的象征，而在法国是祸鸟； 狗：在欧美是伴侣和宠物，而北非禁忌用狗作商标； 蝙蝠：美国人把蝙蝠当作凶神恶煞； 鹿：在中国一般看作是快乐、活泼、长寿的象征，但在巴西等地却是“同性恋”的俗称； 关于花卉的习俗 荷花：在中、印、泰、埃及等国都是花中君子，在日本被视为不吉利，意味着祭奠； 菊花：菊花是日本皇室的专用花卉，国民十分尊重它；但在意大利和拉美视为妖花，只能用于墓地和灵前； 郁金香：它是荷兰的国花，在土耳其是爱情的象征，在德国则是无情无义之物； 杜鹃：是尼泊尔的国花，但在国际交际场合忌用成为惯例。 参考：各国风俗习惯常识 基督教国家普遍忌讳13； 西方认为星期五也是不吉利的； 在非洲大多数国家认为奇数带有消极色彩； 在日本，奇数是吉祥数字，但忌讳4（和死同音）和9（和苦同音） 在英语国家，奇数是好的。1表示团结、3表示圣父圣子圣灵三位一体、5表示五个手指、7表示赌博赢钱、9是3的3倍、11表示赢钱。 参考：各国风俗习惯常识 很多国家以元旦（1月1日）为新年； 日本人过两个新年，即元旦和春节； 缅甸人的新年是4月中旬泼水节的最后一天； 伊朗的新年一般在3月21日左右，过新年要过13天； 埃塞俄比亚的新年是9月11日左右； 欧美国家多数以12月25日圣诞节为新年。 商业习惯和风俗 欧美人严格遵守谈判时间，分秒不差，否则会被认为是一种侮辱不尊重他人。 拉美人却认为让对方久侯没什么关系； 非洲人认为时间有伸缩性，严格限定时间会引起他们的猜疑 阿拉伯人则视双方关系来决定谈判时间的长短，是否按时赴约 日本人在谈判中故意拖延时间，以随机应变。 商业习惯和风俗 商业习惯和风俗——案例 有一个美国商人要到东京与一家日本公司签约,他的行程安排有一周时间——要在一周内签订合同，然后回家。周一，也就是他在东京的第一天，日方请他打高尔夫球。结果，那个美国人赢了两杆。第二天，他想该谈判了吧，但日商还要打高尔夫球。于是他们去了，而且他又赢了。当日方提议第三天再打高尔夫球时，他有些不满了，随口说道：“我们什么时候才能干正事呢？”主人吃了一惊，回答说：“我们一直在谈正事啊！”于是他们在第三天开始了会谈，并于周六签订了合同。但由于美国人急于达成协议，随着他自定的期限的临近，不得不在好几个地方做出了让步。 　在这一案例中，双方的冲突在哪儿？美国商人为什么没有到令他满意的合同？ 4、社会结构 社会结构的含义：社会结构也称社会组织，指社会里的人相互发生联系的各种组织形式，他确定了人们在社会上所扮演的角色及人们的权责模式。 社会结构包含的内容： 5、审美 审美包括人们对艺术、戏剧、舞蹈、音乐及色彩的评价。 不同国家、民族往往有不同的审美标准，企业在进行国际营销活动时，对待东道国审美观的唯一正确态度，就是采用东道国的审美标准。 设计 国际产品造型设计、包装设计、商标设计等都必须根据目标市场国的审美倾向 色彩 关注国际流行色趋势 特别注意目标市场国家消费者对色彩的偏好和禁忌 贵色忌（中国是黄、紫） 贱色忌（中国是绿、碧、青） 凶色忌（中国是黑、白） 艳色忌（红到三十绿到老） 颜色的习俗 绿色：在意大利、新加坡、叙利亚、爱尔兰等国家普遍受到欢迎，但在日本认为不吉祥； 黄色：委内瑞拉把黄色用作医疗标志颜色而受到尊重和喜爱；但在巴西则把棕黄色视为凶丧之色，“人死好比黄叶飘零”；叙利亚黄色表示残疾；埃塞俄比亚穿淡黄衣服表示对死者的哀悼；黄色在巴基斯坦是僧侣专用颜色； 白色：印度人不喜欢白色；摩纳哥一般不穿白衣，